双录系统常见问题 待上传 已上传 一、系统报错 流入质检端前：文件解析中—数据待流转—数据审核中 流入质检端后：1.通过 2.待整改 3.失败 提示：获取签名失败， 请重新上传！ 网络问题，重新上传。。 提示：文件上传失败， 请稍后再次尝试上传 ！ 1.录制结束点完成； 2.目前只能多次尝试。 提示：数据已上传， 无法再次录制。 1.已完成上传，状态转换会有延迟； 2.已上传损坏视频未删除。 。 提示：……校验不通过， 该保单号已经上传过。 已完成上传，状态转换会有延迟。 提示：存在未完成视频录制， 请先录制视频，再尝试上传。 1.录制过程可能出错； 2.点击详情重录过。 。 提示：存在视频时长不符合要求， 时长需要在3分钟到一小时。 1.检查视频是否可以回看； 2.若视频可以回看不存在提示的问题，重录。 。 上传进度很慢，没有报错。 退出程序，杀掉进程，用4G上传。 提示：Request failed 数据审核中，不能查看详情。 视频损坏 1.APP是最新版本 2.建议飞行模式下录制视频，录制过程中不要切换程序 3.录制完成后回看视频 4.网络畅通下上传视频 1.目前的版本上传后本地视频不删除，如出现视频损坏，会提示用户回看，并允许重传或重录。本地视频只有用户手动删除，或确认视频已经进入质检端后才删除。 2.华为max的视频损坏率较高。 Ipad，iphone视频倒置的问题已找原因，将于近期发版。 数据修改-itsm.clic 1.人员基本信息变更 ?新建工单 ?新建数据修改流程 ?输入工单标题：双录系统人员基本信息修改 ?选择‘提交分公司数据拥有部门审批’ ?产品目录：销售服务功能区下的 ISBS保险销售行为可回溯系统 ?在详情描述下提供工号，说明错误信息及要修改的正确信息 ?提交分公司数据拥有部门审批，选择个险销售部>双录系统>刘星星 ?有附件可添加附件 ?提交 数据修改-itsm.clic 2.删除已损坏视频 ?新建工单 ?新建数据修改流程 ?输入工单标题：双录系统删除已损坏视频文件 ?选择‘提交分公司数据拥有部门审批’ ?产品目录：销售服务功能区下的 ISBS保险销售行为可回溯系统 ?在详情描述下说明投保单号及视频已损坏的情况，请求删除 ?提交分公司数据拥有部门审批，选择业务管理中心>双录系统>陈露 ?有附件可添加附件 ?提交 谢谢聆听