1 目 录 摘要 ....................................................................................................................... I ABSTRACT ........................................................................................................... III 1 绪论 ...................................................................................................................... 1 1.1 研究背景及研究意义 ...................................................................................... 1 1.1.1 研究背景................................................................................................... 1 1.1.2 研究意义................................................................................................... 2 1.2 研究方法 ......................................................................................................... 2 1.3 国内外研究现状 .............................................................................................. 3 1.3.1 国外研究现状的综述 ................................................................................ 3 1.3.2 国内研究现状综述.................................................................................... 4 1.4 研究框架 ......................................................................................................... 7 1.5 研究内容 ......................................................................................................... 7 2 绩效考核的相关理论基础 .................................................................................... 9 2.1 主要概念辨析 .................................................................................................. 9 2.1.1 绩效 .......................................................................................................... 9 2.1.2 绩效考核................................................................................................... 9 2.1.3 信用卡营销员 ..........................................................................................10 2.2 绩效考核的方法 .............................................................................................10 2.2.1 关键绩效指标法 ......................................................................................10 2.2.2 平衡计分卡法 .......................................................................................... 11 2.2.3 目标管理法 ..............................................................................................12 2.2.4 360度绩效考核法 ...................................................................................13 2.3 银行绩效考核的相关理论 ..............................................................................14 2.3.1 目标管理理论 ..........................................................................................14 2.3.2 战略管理理论 ..........................................................................................15 2.3.3 系统管理理论 ..........................................................................................16 3 中国平安银行S分行信用卡营销员绩效考核现状..............................................19 3.1 中国平安银行S分行概述 ..............................................................................19 3.1.1 组织结构..................................................................................................19 3.1.2 主要业务..................................................................................................19 3.1.3 战略发展..................................................................................................20 3.2 中国平安银行S分行人力资源管理情况 .......................................................20 3.3 中国平安银行S分行员工绩效考核的基本情况 ............................................21 3.4 中国平安银行S分行信用卡营销员考核体系与运行情况简介 .....................22 4 中国平安银行S分行信用卡营销员绩效考核存在的问题及原因分析 ...............29 4.1 数据来源 ........................................................................................................29 西南大学工商管理硕士学位论文 2 4.2 主要数据分析................................................................................................. 29 4.3 中国平安银行S分行信用卡营销员绩效考核存在的问题 ............................. 32 4.3.1 绩效考核目标和战略目标不相符 ............................................................ 33 4.3.2 绩效目标和岗位特性不匹配 ................................................................... 34 4.3.3 绩效的沟通反馈不健全 ........................................................................... 35 4.3.4 缺乏完善的考核后续工作 ....................................................................... 37 4.4 主要原因分析................................................................................................. 38 4.4.1 未充分考虑其岗位特性 ........................................................................... 38 4.4.2 考核制度不完善 ...................................................................................... 39 4.4.3 内部制度不健全 ...................................................................................... 39 4.4.4 沟通机制不完善 ...................................................................................... 39 5 中国平安银行S分行完善信用卡营销员绩效考核的主要对策........................... 40 5.1 利用平衡计分卡法修改考核指标................................................................... 40 5.2 加强绩效考核结果的应用 .............................................................................. 44 5.3 建立完整的绩效反馈和沟通机制................................................................... 46 5.4 动态完善绩效考核体系.................................................................................. 47 6 研究结论与展望 .................................................................................................. 50 6.1 研究结论 ........................................................................................................ 50 6.2 展望................................................................................................................ 50