预约缘由及话术 缘由特点 缘由与话术 话术流程 异议处理 缘由特点 The 2017 annual work summary 社保双升级 E宝服务 二次报销 礼品 免费大病二次报销 康悦补贴政策 所有缘由围绕服务升级为核心，扩展选择性选取 信息变更 保单借款 发票打印 利益领取 补贴政策解读 专用表格填写 补充缘由 锦上添花 政策性 专业性 地点 方式 流程 独特性 范围性 突显政策 投石问路 0反应解答 0反应转约 0反应敲定 我的心里只有你 缘由特点 缘由与话术 Achievements and shortcomings 缘由与话术 话术是你的武器，缘由是你的弹药，没有弹药的武器就是收藏品 缘由是你的面包，话术是你的牛奶，光吃面包会噎到的 感性话术 理性的人遇见异性可能变成感性 请求的语法演练 把理性变成感性才是上策 理性话术 感性的人更容易恐惧 感性的女人更谨言慎行 解决恐惧不相信的最好武器是理性 40% 60% 女性应用话术 理性话术 理性与理性的碰撞会有大单 保持真诚 保持淡定 真诚打动真理 感性话术 关怀关切关心 审时度势张弛有度 废话 重复的话别说 65% 35% 男性应用话术 01 02 03 04 随机人名 点名 批评 求人 撒娇 此次服务由我来通知 陈述 高兴 不耐烦 撒娇 不是所有客户都可以 陈述 紧急 热忱 撒娇 抽个时间过来吧 请求 提醒 温婉 命令 语境练习 话术流程 Talk talk 流程体现思路，话术决定逻辑。语境才是决定因素。 时间、地点、路线、资料、短信提醒 敲定时间 服务选取、快速搭配、准备异议 缘由介绍 自报家门，表明来意 开场白 社保升级预约话术一 开场白 您好，我是中国人寿**客户服务部的，今天联系你是做一个社保调研。请问您之前有办理过社保吗？ 有/没有:非常感谢您的配合 缘由介绍 为缓解国家社保的亏空状况。社保委托国寿为您的养老和医疗进行全面升级服务。在养老保险的基础上，你以后每个月，可多领3000-5000元的养老金。还可以在原有的医保基础上，进行全方位的报销。（包括自费药、进口药、进口器材、床位费、120急救车费用，以及在医院和住院期间的膳食护理等费用。） 敲定时间 此次服务，不是所有客户都能参加。需现场做资格审核。其中包括你的身体健康和银行征信情况。审核通过后，才可以进行申请办理。审核需要用到的资料，包括身份证，医保本。和你名下开户的银行卡。您看明天上午，8点半你是否方便过来，现场进行审核？ 有社保：现场审核通过的客户。还可以领取中国人寿为您准备的精美礼品。 无社保：没有关系，那也非常感谢您对我们工作的支持，作为答谢，国寿为所有参加社保调研的客户赠送一份精美礼品，您可以随时过来领取，请问你明天10点左右可以吗? 社保升级预约话术二 开场白 您好，我是中国人寿**客户服务部的，今天联系你是做一个社保调研。请问您之前有办理过社保吗？ 有/没有:非常感谢您的配合 缘由介绍 为缓解国家社保的亏空状况。社保委托国寿为您的养老和医疗进行全面升级服务。在养老保险的基础上，你以后每个月，可多领一定的养老金。还可以在原有的医保基础上，进行全方位的报销。（包括自费药、进口药、进口器材、床位费、120急救车费用，以及在医院和住院期间的膳食护理等费用。） 敲定时间 此次服务，不是所有客户都能参加。需现场做资格审核。其中包括你的身体健康和银行征信情况。审核通过后，才可以进行申请办理。审核需要用到的资料，包括身份证，医保本。和你名下开户的银行卡。您看明天上午，10点整你是否方便过来，现场进行审核？ 有社保：现场审核通过的客户。还可以领取中国人寿为您准备的精美礼品。 无社保：没有关系，那也非常感谢您对我们工作的支持，作为答谢，国寿为所有参加社保调研的客户赠送一份精美礼品，您可以随时过来领取，请问你明天10点左右可以吗?。。。。。。以下内容略