Ⅰ 摘要 近年来，我国银行业内外部竞争加剧，经营及管理压力凸显，Y 银行作为昆 明市内传统的区域性银行，上述问题尤为严峻。为解决自身面临的经营及管理 压力，Y 银行将加大对员工的考核与管理，对员工提出了更为苛刻的工作要求， 而员工为了完成工作任务，往往承受着来自精神及身体的双重压力，包括工作 时间长、工作难度大、工作要求高、自身能力欠缺、领导期望值高、职业生涯 规划迷茫等一系列工作压力，长此以往，Y 银行员工出现了工作效率低下、工作 满意度下降、离职倾向等情况，工作压力问题已经成为银行人力资源管理中不 可忽视的问题。 经研究发现，心理脱离能够有效缓解员工工作压力，因此本文通过实证研 究的方式，探讨心理脱离对 Y 银行员工工作压力的缓解作用，具有一定的理论 及现实意义。本文首先对 Y 银行员工工作压力现状展开研究，其次根据研究结 论进一步探讨员工非工作时间的活动对心理脱离的影响以及心理脱离对躯体症 状反应的影响，从而得出研究结论，为 Y 银行运用心理脱离手段帮助员工缓解 工作压力提供依据。 为实现研究目的，本文采用了访谈法及问卷调查法进行研究，首先通过访 谈法分析得出 Y 银行员工的工作压力现状，其中员工工作压力类型主要表现为 工作要求高、工作难度大、工作时间长、自身能力欠缺、职业生涯规划困惑、 收入不够、领导期望值高七类；工作压力反应主要表现为背痛、头痛、情绪低 落、焦虑、睡眠质量差、肥胖、亚健康、烦躁、迷茫、急躁、掉头发十种；工 作压力调节方式较为集中，主要表现为自我心理调整、陪伴家人、朋友聚会、 娱乐活动、沟通交流、运动、做家务七种。然后通过问卷调查法分析得出如下 结论：员工休息时间所做的与工作有关的活动负向影响心理脱离，照看孩子的 活动正向影响心理脱离；心理脱离负向影响员工躯体症状，包括头痛及累或疲 乏症状。 关键词：Y 银行；心理脱离；工作压力ABSTRACT Ⅱ ABSTRACT In recent years, the internal and external competition of China's banking industry has intensified, and the pressure of operation and management has become prominent. As a traditional regional bank in Kunming, the above problems are particularly serious. In order to solve the pressure of operation and management, y bank will increase the assessment and management of employees, and put forward more stringent work requirements for employees. In order to complete the work tasks, employees often bear the dual pressure from spirit and body, including long working hours, high work difficulty, high work requirements, lack of ability, high expectation of leaders and career planning In the long run, the staff of Y bank have appeared low work efficiency, job satisfaction decline, turnover intention and so on. The problem of work pressure has become a problem that can not be ignored in the bank's human resource management. It is found that psychological detachment can effectively relieve the work pressure of employees. Therefore, this paper discusses the role of psychological detachment in alleviating the work pressure of Y bank employees through empirical research, which has certain theoretical and practical significance. This paper first studies the status quo of work stress of Y bank employees, and then further discusses the influence of employees' non working time activities on psychological detachment and the impact of psychological detachment on physical symptoms reaction according to the research conclusion, so as to draw the research conclusion and provide the basis for y bank to use psychological detachment means to help employees relieve work pressure. In order to achieve the purpose of the research, this paper uses the interview method and questionnaire survey method to study. First of all, through the interview analysis, the work pressure of Y bank employees is obtained. The main types of workABSTRACT Ⅲ pressure are high work requirements, difficult work, long working hours, lack of self-ability, confusion of career planning, insufficient income and high expectations of leaders The main performance of stress response is back pain, headache, depression, anxiety, poor sleep quality, obesity, sub-health, irritability, confusion, irritability, hair loss; work pressure regulation methods are more concentrated, mainly for self psychological adjustment, accompany family, friends get together, entertainment activities, communication, sports, do housework seven kinds. Then through the questionnaire analysis, the following conclusions are drawn: the work-related activities of employees during the rest time have a negative impact on psychological detachment, and the activities of caring for children have a positive impact on psychological detachment; psychological detachment has a negative impact on physical symptoms of employees, including headache and fatigue or fatigue symptoms. Key words:Y bank; psychological detachment；work pressure目录 Ⅰ 目 录 第一章 绪论.................1 第一节 研究背景......................... 1 第二节 研究目的......................... 3 第三节 研究意义......................... 4 一、理论意义....................4 二、现实意义....................4 第四节 研究内容......................... 5 一、Y 银行员工工作压力现状研究.............. 5 二、心理脱离对银行员工工作压力的缓解作用研究.................5 第二章 文献综述.........6 第一节 工作压力及工作压力源. 6 一、工作压力的定义....... 6 二、工作压力源的定义及分类......................7 第二节 恢复体验......................... 7 一、恢复体验的概念....... 7 二、恢复体验的理论基础.............................. 8 （一）努力恢复模型... 9 （二）资源保存理论... 9 第三节 心理脱离....................... 9 一、心理脱离的概念....... 9 二、心理脱离的效应模型............................10 三、影响心理脱离的活动............................11 第三章 Y 银行员工工作压力现状研究12 第一节 问题提出....................... 12 第二节 研究方法....................... 13 第三节 研究步骤....................... 14 一、访谈提纲拟定.........14 二、访谈对象选取.........14 三、组织访谈.................15目录 Ⅱ 四、访谈结果收集整理.15 五、访谈数据统计分析.15 第四节 研究分析........................... 15 一、访谈对象的描述性统计分析................15 二、数据资料的描述性统计分析................16 （一）工作压力类型.16 （二）工作压力反应.20 （三）工作压力调节方式........................22 第五节 研究结论....................... 25 第四章 心理脱离对 Y 银行员工工作压力缓解作用研究... 26 第一节 问题提出....................... 26 第二节 研究假设....................... 27 一、假设推理.................27 （一）员工休息时间的活动对心理脱离的影响假设...........27 （二）心理脱离对躯体症状反应的影响假设.......................28 二、研究模型.................28 第三节 研究方法....................... 29 第四节 研究步骤....................... 30 一、调查问卷设计.........30 （一）量表选取.........30 （二）问卷设计.........31 二、调查对象选取.........34 三、组织问卷调查.........34 四、问卷数据统计分析.35 第五节 研究分析....................... 35 一、数据收集.................35 二、研究样本的描述性统计........................35 （一）人口统计学变量的描述性统计....36 （二）主研究变量的描述性统计............38 三、信效度检验.............40 （一）信度检验.........40 （二）效度检验.........41目录 Ⅲ 四、假设检验.................40 （一）假设 1 检验：员工休息时间的活动对心理脱离的影响假设检验.........43 （二）假设 2 检验：心理脱离对躯体症状反应的影响假设检验..................... 43 第六节 研究结论....................... 44 第五章 研究总结.......46 第一节 研究结果讨论............... 46 第二节 研究不足及展望........... 48 第六章 管理启示及建议..........................49 一、密切关注员工工作压力问题................49 二、建立工作压力反馈机制........................49 三、及时解决员工工作压力问题................50 （一）提升综合实力及竞争力，降低压力传导...................50 （二）合理制定任务指标，解决工作要求过高、难度过大问题..................... 51 （三）通过培训提升员工技能，解决其因能力不足导致的工作压力............. 51 （四）打通晋升渠道，解决员工职业规划迷茫...................52 （五）积极引导员工运用心理脱离等手段缓解工作压力...52 （六）关爱员工健康，建立健康保障体系...........................53。。。。。。以下内容略