第 1 章 导论..................................................................................................................1 1.1 研究背景.........................................................................................................1 1.2 研究的目的与研究意义.................................................................................1 1.2.1 研究目的..............................................................................................1 1.2.2 研究意义..............................................................................................2 1.3 文献综述.........................................................................................................2 1.3.1 国内研究文献综述...............................................................................2 1.3.2 国外研究文献综述...............................................................................4 1.3.3 文献评述...............................................................................................5 1.4 研究内容与方法.............................................................................................5 1.4.1 研究内容..............................................................................................5 1.4.2 研究方法..............................................................................................6 第 2 章 基础理论..........................................................................................................................7 2.1 网点的概念与职能..........................................................................................7 2.1.1 网点的概念...........................................................................................7 2.1.2 网点的职能...........................................................................................7 2.2 网点转型的概念与目标..................................................................................8 2.2.1 网点转型的概念...................................................................................8 2.2.2 网点转型的目标...................................................................................8 2.3 网点转型的理论基础......................................................................................9 2.3.1 服务利润链理论..................................................................................9 2.3.2 客户关系管理理论..............................................................................9 2.3.3 厅堂营销理论....................................................................................10 2.3.4 格雷欣法则........................................................................................10 2.3.5 社区银行理论....................................................................................10 第 3 章 A 市农商银行网点转型现状.........................................................................12 3.1 A 市农商银行经营管理现状........................................................................12 3.1.1 A 市农商银行发展历程.....................................................................12 3.1.2 A 市农商银行网点转型的必要性.....................................................13 3.2 A 市农商银行网点转型存在的问题............................................................14 3.2.1 营业网点功能布局不合理.................................................................14 3.2.2 营业网点科技支撑不足.....................................................................14 3.2.3 营业网点人力资源配置不合理.........................................................15 3.2.4 营业网点经营业绩无法有效衡量.....................................................17 3.2.5 营业网点营销理念缺乏创新.............................................................17 3.2.6 营业网点客户基础薄弱.....................................................................18 第 4 章 国内外银行网点转型案例分析....................................................................20 4.1 国外银行网点转型案例................................................................................20 4.1.1 安快银行转型案例.............................................................................20 4.1.2 富国银行转型案例.............................................................................22 4.2 国内银行转型案例.......................................................................................24II 4.3 总结与借鉴...................................................................................................25 第 5 章 A 市农商银行网点转型发展对策.................................................................27 5.1 优化网点功能布局........................................................................................27 5.1.1 社区化.................................................................................................27 5.1.2 智能化.................................................................................................28 5.1.3 体验化.................................................................................................28 5.2 强化科技支撑力度.......................................................................................29 5.2.1 优化系统功能....................................................................................29 5.2.2 加快智能银行建设............................................................................29 5.2.3 丰富金融产品....................................................................................30 5.3 优化网点人力资源配置................................................................................31 5.3.1 区分岗位针对性培养........................................................................31 5.3.2 科学配置劳动组合............................................................................32 5.3.3 提升员工综合素质............................................................................33 5.4 健全绩效考核体系........................................................................................33 5.4.1 完善绩效考核方式.............................................................................33 5.4.2 完善绩效考核指标.............................................................................33 5.4.3 完善绩效考核系数.............................................................................34 5.5 转变营销理念................................................................................................34 5.5.1 提升员工观念更新能力.....................................................................34 5.5.2 线上线下开展联动营销.....................................................................34 5.5.3 积极开展四扫活动.............................................................................35 5.5.4 加强厅堂营销.....................................................................................35 5.6 充分挖掘优质客户信息................................................................................35 5.6.1 精细客户维护.....................................................................................35 5.6.2 挖掘隐身客户.....................................................................................36 5.7 本章小结........................................................................................................36 第 6 章 总结与展望....................................................................................................37。。。。。。以下内容略