内蒙古银行呼和浩特分行零售银行网点转型�崳�
摘要�崳�
零售银行网点转型首先树立以客户为中心的理念，运用各种定性定量�崳�
分析方法、分析影响消费者购买行为的变化因素，重新梳理银行业务现有�崳�
流程，降低自身与行业整体水平的同质化程度，找准自身定位与客户需求，�崳�
突出自身特色，让银行网点为客户提供更加高效、灵活、现代的银行体验。�崳�
这篇论文的主要内容是根据银行的实务理论，对全球范围内的商业银�崳�
行的零售业务进行对比分析，并针对我国现阶段在国有商业银行的零售业�崳�
务的发展中面临的问题和瓶颈展开研宄。本文选取的研究案例是内蒙古银�崳�
行的呼和浩特分行的零售网点转型的实践项目。该项目开始于2017年，并�崳�
在整个辖区内进行实践，本文通过对该项目的实践经验及案例分析，来对�崳�
具有区域特性的城市商业银行的零售网点转型项目实践的方法以及措施�崳�
展幵全方位的阐述。笔者希望该篇论文的分析研究理论能够为即将实施或�崳�
者正在实践城市商业银行的零售网点转型项目提供一些有价值的经验和�崳�
理论。�崳�
本文首先分析了国内外商业银行零售网点转型的背景与原因，对国内�崳�
外规模较大的商业银行的零售网点转型的过程以及现阶段的发展情况进�崳�
行全面详细的阐述，并结合现阶段商业银行的零售网点转型的基础理论知�崳�
识对内蒙古银行的呼和浩特分行的零售网点目前的经营情况展开分析，同�崳�
时根据国内外规模较大的商业银行的零售网点的转型项目实践的行之有�崳�
效的方法以及可靠的经验，来规划设计符合内蒙古银行的呼和浩特分行实�崳�
际发展情况的零售网点转型方案。笔者将整篇论文的内容划分为五个章�崳�
1�崳�
�壉本┗�工大学专业硕士学位论文�墸崳�
节，具体来说分别为：第1章，绪论；第2章，文献综述与理论基础；第3�崳�
章，内蒙古银行呼和浩特分行零售网点现状及转型的动因分析；第4章，�崳�
国内外标杆零售银行网点转型成功经验；第5章，内蒙古银行呼和浩特分�崳�
行零售网点转型实施。第一章绪论的主要内容是，对全球范围内的商业银�崳�
行的零售网点转型的时代背景以及现阶段的发展情况展开全面的论述。第�崳�
二章主要内容是对商业银行的网点转型的含义以及有关的基本理论进行�崳�
阐述。其包括的基本理论有营销管理的理论、长尾理论、企业再造的理论、�崳�
服务利润的链理论和蓝海战略的理论等。第三章的主要内容是根据内蒙古�崳�
银行的呼和浩特分行的零售网点现阶段的发展情况以及实地考察的统计�崳�
数据，分析研究了该网点进行转型的实际动力的来源。第四章的主要内容�崳�
是在国际上规模较大、发展较好的商业银行中选取出富商银行和招商银行�崳�
作为研究对象，并分别对它们的零售网点的转型实践经验进行分析研宄，�崳�
最终进行整合得出有价值和意义的结论。第五章的主要内容是根据调查的�崳�
实践经验及理论针对内蒙古银的行呼和浩特分行的发展特点规划设计出�崳�
该银行的零售网点进行转型项目的实施方案。并对项目的实施方案进行具�崳�
体的阐述和介绍，其内容主要包括三个部分。首先，就是网点设备的转型�崳�
方案。其次，就是网点人员管理流程的转型方案。最后，就是网点考核评�崳�
估的转型方案。�崳�
关键词：零售银行，网点转型，渠道建设，业务流程，效能提升，网点企�崳�
业文化��
〃�崳�
2�崳�
RESEARCH�燨N�燭HE�燭RANSFORMATION�燨F�崳�
INNER�燤ONGOLIA�燘ANK’S�燫ETAIL�崳�
OUTLETS�營N�燞OHHOT�燘RANCH�崳�
ABSTRACT�崳�
The�爐ransformation�爋f�爎etail�燽ank�燿ot�爁irst�爀stablishes�爐he�燾oncept�爋f�崳�
customer�燾entered，�爑ses�爒arious�爍ualitative�燼nd�爍uantitative�燼nalysis�爉ethods，�崳�
analyzes�爐he�燾hange�爁actors�爐hat�燼ffect�燾onsumer�爌urchase�燽ehavior，recombs�崳�
the�爀xisting�爌rocess�爋f�燽anking�燽usiness，�爎educes�爐he�爈evel�爋f�爃omogeneity�崳�
between�爄tself�燼nd�爐he�爄ndustry�燼s�燼�爓hole，�爁inds�爄ts�爋wn�爌ositioning�燼nd�崳�
customer�燿emand，�爃ighlights�爄ts�爋wn�燾haracteristics，�燼nd�爀nables�爐he�燽ank�燿ot�崳�
to�爌rovide�燾ustomers�爓ith�燼�爉ore�爀fficient，�爁lexible�燼nd�爉odem�燽anking�崳�
experience．�崳�
Based�爋n�爐he�燽anking�爌ractice，�爐his�爌aper�燼nalyzes�爐he�燿omestic�燼nd�崳�
foreign�燾ommercial�燽ank�爎etail�燽usiness�爂ap�燼nd�爐he�爌roblems�爋f�爐he�崳�
state－owned�燾ommercial�燽ank�爎etail�燽anking�爄n�燙hina，�燾ombines�爐he�燼ctual�崳�
experience�燼nd�爄ndividual�燾ases�燼ccumulated�燽y�爐he�爃uhhot�燽ranch�爋f�爐he�爄nner�崳�
Mongolia�燽ank�爏ince��2017，�燼nd�燿iscusses�爐he�燽asic�爉ethods�燼nd�爏trategies�爋f�崳�
the�爎egional�燾ommercial�燽ank�爎etail�燽ranch�爐ransformation．�營t�爄s�爃oped�爐hat�爄t�崳�
can�爌rovide�燼�爎eference�爁or�爐he�爑rban�燾ommercial�燽ank�爎etail�燽ranch�崳�
transformation�爓hich�爃as�爊ot�燽een�爄mplemented�爋r�爄s�燽eing�爄mplemented．�崳�
l�崳�
�壉本┗�工大学专业硕士学位论文�墸崳�
Firstly，�爐his�爌aper�燼nalyzes�爐he�燽ackground�爋f�爐he�爐ransformation�爋f�爎etail�崳�
branches�爋f�燿omestic�燼nd�爁oreign�燾ommercial�燽anks，�爀xplains�爐he�崳�
development�爌rocess�燼nd�爌resent�爏ituation�爋f�爐he�爐ransformation�爋f�爎etail�崳�
branches�爋f�燿omestic�燼nd�爁oreign�爏tandard�燾ommercial�燽anks，�爏tudies�爐he�燽asic�崳�
theory�爋f�爐he�爐ransformation�爋f�爎etail�燽ranches�爋f�燾ommercial�燽anks，�燼nalyses�崳�
the�燾urrent�爏ituation�爋f�爐he�爋peration�爋f�爎etail�燽ranches�爋f�爃uhhot�燽ranch�爋f�崳�
inner�燤ongolia�燽ank，�燾ombines�爐he�燼dvanced�爀xperience�燼nd�爉ature�爌ractice�崳�
of�爐he�爐ransformation�爋f�爎etail�燽ranches�爋f�燿omestic�燼nd�爁oreign�爏tandard�崳�
commercial�燽anks，�燼nd�爄nternational，�燼nd�燿omestic�爎esearch�燼nd�燿esign�爐he�崳�
transformation�爏cheme�爋f�爎etail�燽ranches�爋f�爃uhhot�燽ranch�爋f�爄nner�燤ongolia�崳�
bank．�燭he�爐hesis�爄s�燿ivided�爄nto�爁ive�爌arts，�燼s�爁ollows：�燙hapter��1，�營ntroduction．�崳�
This�燾hapter�爄ntroduces�爐he�燽ackground�爋f�爐he�爐ransformation�爋f�爐he�爎etail�崳�
outlets�爋f�燿omestic�燼nd�爁oreign�燾ommercial�燽anks．�燙hapter��2，�爈iterature�爎eview�崳�
and�爐heoretical�燽asis．�燜irstly，�爐he�爌aper�爄ntroduces�爐he�燾onnotation�燼nd�爎elated�崳�
theories�爋f�爐he�燿ot�爐ransformation�爋f�燾ommercial�燽anks，�爄ncluding：�爉arketing�崳�
management�爐heory，�爈ong�爐ail�爐heory，�爀nterprise�爎eengineering�爐heory，�爏ervice�崳�
profit�燾hain�爐heory�燼nd�燽lue�爏ea�爏trategy�爐heory．�燙hapter��3，�爐he�爏tatus�爍uo�爋f�崳�
the�爎etail�燽ranch�爋f�燞ohhot�燽ranch�爋f�營nner�燤ongolia�燘ank�燼nd�爐he�爉otivation�崳�
of�爐he�爐ransformation．�燜irstly，�爐he�爌aper�燼nalyzes�爐he�燼ctual�爏ituation�爋f�爐he�崳�
branch�爊etwork�爋f�爃ohhot�燽ranch�爋f�爄nner�燤ongolia�燽ank，�燼nd�爐hen�爉akes�燼�崳�
field�爏urvey�爋f�爐he�燽ranch�爊etwork�爐o�爁ind�爐he�爉otivation�爋f�爐he�爎etail�燽ranch�崳�
transformation�爋f�爃ohhot�燽ranch�爋f�爄nner�燤ongolia�燽ank．�燙hapter��4，�燿omestic�崳�
2�崳姟�