流 程 手 册 投资理财一部 运营管理手册 运营部 投资理财一部 运营管理手册 运营部 目录 P2P&火凤凰开户流程......................................................................................................................................1 1 操作细则..............................................................................................................................................1 2 审核过程中例外处理..........................................................................................................................4 3 归档过程中例外处理..........................................................................................................................4 4 档案寄送操作流程..............................................................................................................................4 5 开户操作流程图..................................................................................................................................6 6 系统操作流程......................................................................................................................................6 P2P 投资申请流程...........................................................................................................................................9 火凤凰上传数字证书流程............................................................................................................................15 火凤凰投资申请流程....................................................................................................................................16 宜信普泽基金网上开户流程........................................................................................................................18 债权转让流程................................................................................................................................................22 1 非期限类............................................................................................................................................22 2 期限类................................................................................................................................................24 期限类到期回款再出借流程........................................................................................................................25 客户免回访流程............................................................................................................................................ 27 1 电话回访的目的：............................................................................................................................ 27 2 电话回访的类型和比率.................................................................................................................... 27 3 电话回访的方式................................................................................................................................ 27 4 免除回访操作流程及要求................................................................................................................ 27 客户信息变更流程........................................................................................................................................29 1 客户信息变更邮件申请流程............................................................................................................29 2 客户信息变更系统操作....................................................................................................................29 3 自然信息变更申请拒绝原因归类汇总.............................................................................................32 投资信息变更流程........................................................................................................................................33 资料借阅、调阅业务流程............................................................................................................................34 1 资料借阅、调阅业务审批流程........................................................................................................34 2 申请规范............................................................................................................................................34 折扣修改规则................................................................................................................................................35 1 折扣设置............................................................................................................................................35 2 客户申请............................................................................................................................................35 网络客户分配流程........................................................................................................................................38 1 网络客户分配原则............................................................................................................................38 2 网络客户处理要求............................................................................................................................38 3 沟通要求............................................................................................................................................38 4 网络客户分配——系统操作截图....................................................................................................38 5 网络客户分配—流程图....................................................................................................................40 资产证明申请流程........................................................................................................................................40。。。。。。以下内容略