摘要 ................................................................................................................................. I Abstract ............................................................................................................................. II 第1章 绪论 .................................................................................................................... 1 1.1研究背景及研究意义 ................................................................................................. 1 1.1.1研究背景 .......................................................................................................... 1 1.1.2研究意义 .......................................................................................................... 1 1.2国内外研究现状 ......................................................................................................... 2 1.2.1国外研究综述 .................................................................................................. 2 1.2.2国内研究综述 .................................................................................................. 3 1.2.3 文献述评 ......................................................................................................... 4 1.3研究内容与方法 ......................................................................................................... 5 1.3.1研究内容 .......................................................................................................... 5 1.3.2研究方法 .......................................................................................................... 6 1.3.3技术路线 .......................................................................................................... 6 第2章 概念界定与基本理论 ........................................................................................ 7 2.1概念界定 ..................................................................................................................... 7 2.1.1流程 .................................................................................................................. 7 2.1.2业务流程 .......................................................................................................... 7 2.2基本理论 ..................................................................................................................... 7 2.2.1业务流程再造（BPR） .................................................................................. 7 2.2.2业务流程改进（BPI） .................................................................................... 8 2.2.3业务流程管理（BPM） ................................................................................. 8 2.2.4业务流程管理的原则与实施步骤 .................................................................. 8 2.2.5业务流程诊断和优化工具 .............................................................................. 9 2.2.6业务流程管理的效果评估 ............................................................................ 11 第3章 舜宇光电公司销售业务流程现状 .................................................................. 12 3.1公司简介与行业发展现状 ....................................................................................... 12 3.1.1公司简介 ........................................................................................................ 12 3.1.2行业发展现状 ................................................................................................ 13 3.2舜宇光电公司的销售业务流程 ............................................................................... 15 3.3舜宇光电公司销售业务流程绩效评价 ................................................................... 16 3.3.1销售业务流程绩效指标清单 ........................................................................ 16 3.3.2销售业务流程绩效指标分析 ........................................................................ 17 3.3.3销售业务流程现状评价 ................................................................................ 23 第4章 舜宇光电公司关键销售业务流程识别与问题分析 ...................................... 25 4.1舜宇光电公司的关键销售业务流程识别 ............................................................... 25 4.2关键销售业务流程存在的问题分析 ....................................................................... 26 4.2.1销售定报价管理流程存在的问题分析 ........................................................ 27 4.2.2销售订单评审管理流程存在的问题分析 .................................................... 32 第5章 舜宇光电公司关键销售业务流程的优化方案 .............................................. 36 5.1流程优化的思路 ....................................................................................................... 36 5.2销售定报价管理流程的优化方案 ........................................................................... 36 5.2.1销售定报价管理流程优化的准备工作 ........................................................ 36 5.2.2销售定报价管理流程的优化 ........................................................................ 40 5.3销售订单评审管理流程的优化方案 ....................................................................... 42 5.3.1销售订单评审管理流程优化的准备工作 .................................................... 42 5.3.2销售订单评审管理流程的优化 .................................................................... 43 第6章 关键销售业务流程优化方案的实施保障与效果预估 .................................. 46 6.1流程优化的实施保障 ............................................................................................... 46 6.1.1优化方案实施的组织保障 ............................................................................ 46 6.1.2优化方案实施的绩效保障 ............................................................................ 46 6.1.3优化方案实施的信息化管理保障 ................................................................ 47 6.2实施效果预估 ........................................................................................................... 47 6.2.1内部成本下降 ................................................................................................ 47 6.2.2流程效率提升 ................................................................................................ 48 6.2.3客户满意度提升 ............................................................................................ 51 结论与展望 .................................................................................................................... 52。。。。。。以下内容略