运营部下阶段工作规划 主要内容 16年**后援目标经营指导原则 在总部举办的各项活动中入围 （入围是指在总部活动中获 奖且达成区 域规划目标） KPI指标排名和总部质效评估 排名进入系统前23名 指标达成的支持平台 16年重点是运营督导结构优化、新契约保单端到端时效的控制平台和寿险APP活跃率 （保单和加值健康模块）的支持平台构建。 **后援关键指标现状和推动举措 指标背景 **目标 16年**13月继续率达成存在较大压力； 支持继续率达成的续期绩效 系统和运营督导队伍结构需要不断优化； 客户经营时代需要通过触点提升客户黏度。 13月保费继续率（1/4） 现状描述 **整体达成90.4%的基准值 **9家机构均达标 推动举措 区域累计13月继续率达成健康，**、**、**未达标。3月达成情况较差，预计区域全年累计13月继续率达成较困难。 激励方案引导； 弱体机构督导帮扶； 续 收经验共享； 资源合理配置。 队伍结构优化：建立完整的绩效面谈机制和保单资源配置规则， 提升绩优运营专员人数占比； 运营精英沙龙：建立属地经营经验分享机制， 提升信息传递效率。 感谢**和**对运营督导结构优化工作的倾情支持！ 13月保费继续率（2/4） 1、2月**整体累计达成继续率目标，**、**和**未达标。 1月区域 绩优运营督导专员占比43.4%，高于系统，未达成规划目标；机构中仅**达成年规划目标。 数据来源：总部保费部KPI快报&人员考核报表 13月保费继续率（3/4） 从截 至3月4日财富系贷款与非贷款保单的继续率水平差异来看，预计所有机构都将受到负影响，区域13月继续率受到的影响度达负的0.6个百分点；机构中需重点关注**、**、**和**。 数据来源：数据截至3月4日，COW库抽取整理，因权限问题无法统计系统数据。 13月保费继续率（4/4） 典型案例，深刻教训， 重视客户品质，规避续期风险！ 指 标背景 **目标 现状描述 推动举措 新契约保单15日送达率（1/3） 监管要求：中保协发【2013】305号文将保单15日送达率纳入了“人身保险公司服务评价定量 指标”排名体系，15年**在行业内排名第3，**在各区域内排名第5； 服务承诺是提升客户体验的关键，而时效控制为履行承诺提供有力支持。 **16年保单15日送达率累计值 ≥81.3% 1月**排名系统第1，2月排名系统第2，均较去年同期提升2个名次。 感谢**和**对保单端到端时效控制平台工作的倾情支持！ 开门红前进行压力测试，应急预 案的制定与执行； 竞赛方案引导； 弱体机构帮扶。 新契约保单15日送达率（2/3） 2月**排名系统第2，较15年提升2个名次；多数机构较15年有所提升。 注：1）数据 来自MIS系统，16年1月已剔除指定生效日保单； 2）15年1月指标受春节假期影响； 3）16年2月数据截至3月8日，最终数据在3.15方可确定。 1月**排名系统第1，较15年提 升2个名次；多数机构较15年有所提升。 时效控制数据模型展示： 指标背景 **目标 **保单活跃率达成 1月9.9%，系统第2； 2月13.4%，系统第1； 累计11.8% ，系统第2。 现状描述 推动举措 **强调生态圈是客户经营的最佳模式，而APP作为生态圈核心平台，是**实现队伍收入翻番、人力增长之道； APP中的保单服务、加值 和健康服务具备门槛低、趣味多、粘性强的特性，吸引客户高频互动。 **APP活跃率系统第一 领导造势； 竞赛方案引导； 功能组运作。 寿险APP保单、加值和健康模 块活跃率（1/2） 信息传播系统：基于业务员训练和E化专题日经营平台，培养业务 队伍的知晓度和E化行为习惯； 触点推介模式：销售和服务触点上确定有效的接触客户的 模式和工具； 数据监测系统：建立APP客户活跃行为的管理报表和触点控制报表。 12/13 平 台 搭 建 分 工 合 作 九 家 共 谋 ！。。。。。。以下内容略