电话约访 1 说明 促成 售后服务 银行 客户 销售前准备 目标客户选择 邀 约 接触 标准销售流程 客户邀约的方式 目 录 电话约访的目的 如何做好电话约访 电话约访异议处理 练习 4 电话邀约的目的 获得见面机会 ! 银行（ 财富中心），客户家里，办公室，第三方空间（咖啡馆，茶室）。。。。。 6 目 录 电话约访的目的 如何做好电话约访 电话约访异议处理 练习 6 有 形的准备 话术脚本、镜子、笔、工作日志、环境、……. 无形的准备 情绪心态（不要患得患失）、预演未来、...... 电话约访的事前准备 电话约访最佳时段 上午 : 10:00-11:30 下午: 3:00-5:30 下班后: 19:30-21:00 9 电话约访最佳时段—分族群 律师： 11点至14点（非上庭时间） 会计： 每月的15号以后/月头月尾 医生 ： 确认非门诊时间12点至14点 企业主或高管： 10点后或15点后 银行职员： 10点后或14点后 公务员： 17点至19点 老师： 11点至14点（非授课时间） 10 电话约 访流程 — 全能接近法 11 您好！请问是**先生吗？ 王先生您好，我是**的理财顾问**，您现在说话方便么？ 方便和您沟通两分钟吗？ 今天打电话给您是希望 能够有机会跟王先生您介绍**的一项特殊的家庭理财规划服务。 希望您能来行里，我给您具体介绍一下。您看明天上午10点合适吗？ 好的，那我明天上午10点在行里的会 客室等您。祝您生活愉快，再见！ 话术示范 电话约访重点 良好的心态。 万全的事前准备 相对安静的场所。 保持笑容与自信。 以『被反对是理所当然』的忍耐 精神来应对。 保有主导权，二者择一。 取得足够约访前绝不中断 (设定目标) 每天都要打电话。 目 录 电话约访的目的 如何做好电话约访 电话约访异议处理 练习 13 14 拒绝的理由： 反对问题的处理步骤 倾听 理解 解答 1、反对问题处理原则: 2、再完成: 运用「假设同意」及「二则一法」 不要超过 三次，避免逆反。 没时间 我非常理解，像您一样的成功人士都非常忙。其实不会占用您太多的时间，而且这个信息对您很有帮助，我觉得您可以了解一下，您看您是本周 二上午方便还是下午方便呢？ ---周二不方便，到时候再说吧。 没关系，您先定个方便的时间，我可以帮您提前安排？ ---周四吧 上午方便还是下午方便？ ---上午， 那好，周 四上午10点，到时候我会提前打电话和您联系 17 不需要 您的意思是您已经做了这方面的安排是么？其实邀请您过来不是马上让您做决定，而是让您了解一下，多一个 选择的机会。不同的产品其实解决的问题是不一样的，根据您的情况，我觉得这个讲座（ 或产品 ）特别适合您，所以才给您打电话的， 您看您是本周二上午方便还是下午方便 呢？。。。。。。以下内容略