由企业生命周期理论得知，企业的整体发展过程将经历四个阶段:创业期、成长期、 成熟期和衰退期。据工信部等相关部门统计，我国中小型企业的数量达到3000多万家 (占企业总数的90%以上)，其中处于成长期的中小企业比重约为八成。成长期作为企 业发展的重要转折点，是企业由艰难的创业阶段走向成熟阶段的桥梁。同时，成长期 也是企业各种问题集中表现出来的“高发期”，每年都有许多中小企业在成长阶段“夭 折”。因此，能否解决企业成长阶段遇到的问题，是企业能否实现可持续发展的决定性 因素。 绩效考核作为绩效管理的关键环节之一，是帮助企业管理者发现、解决企业存在 问题，以实现企业战略目标的重要工具。迄今为止，中小企业绩效考核研究在理论与 实践方面已经取得了丰富的成果，但仍存在着不够全面的问题，比如绩效考核没有按 照企业不同生命周期来区别对待。企业在不同生命周期阶段的特征不同，面临的问题 也不尽相同，对处于不同阶段的企业应该实施有针对性的绩效考核方法。因此，研究 确定适合成长期中小企业的绩效考核办法，以帮助企业顺利渡过成长阶段就显得十分 必要。 本文正是基于这样的研究背景提出的。首先，采用文献研究法对企业生命周期理 论、绩效考核相关国内外研究文献进行阐述，并结合成长期中小企业特点和面临问题， 总结得出了关键绩效指标法（KPI）相对于其它考核办法更适合成长期中小企业的结论。 其次，采用案例分析法（以中小企业X公司为例），通过公司财务数据和特征表现， 判定X公司处于企业生命周期中的成长期。运用访谈法和问卷调查法分析总结X公司 现行绩效考核制度存在的问题。最后，根据理论研究成果，本文基于KPI核心思想， 在X公司原有绩效考核办法的基础上，结合公司实际情况，以销售人员为考核对象设 计了绩效考核表。在设计过程中，采用鱼骨图分析法确定了关键绩效指标，至于指标 权重的设置则是选取了权值因子判断表法。同时，提出了建立奖励制度、绩效反馈制 度等建议，全面构建了X公司成长期的绩效考核方案。希望通过本文的研究为处于成 长期的中小企业绩效考核提供管理参考。 关键词：成长期，中小企业，绩效考核，企业生命周期 山东建筑大学硕士学位论文 II ABSTRACT Thetheoryofenterpriselifecyclereflectsthatthewholedevelopmentprocessofan enterprisewillgothroughfourstages,namely,entrepreneurship,growth,maturityand recession.AccordingtostatisticsoftheMinistryofIndustryandInformationTechnology andotherrelevantdepartments,thenumberofsmallandmedium-sizedenterprisesinour countryhasreachedmorethan30million(accountingformorethan90%ofthetotalnumber ofenterprises),andtheproportionofsmallandmedium-sizedenterprisesinthegrowing periodisabout80%.Inaddition,thegrowthperiodisnotonlyanimportantturningpointin thedevelopmentofenterprises,butalsoabridgefromthedifficultstageofentrepreneurship tothematurestage.Atthesametime,thegrowthperiodisalsothe"highincidenceperiod" ofvariousproblemsofenterprises,becausemanysmallandmedium-sizedenterprises"die" inthegrowthstageeveryyear.Therefore,tosolvetheproblemsencounteredinthegrowth stageofenterprisesisthedecisivefactorforenterprisestoachievesustainabledevelopment. Performanceappraisal,asoneofthekeylinksofperformancemanagement,isan importanttooltohelpenterprisemanagersfindandsolvetheproblemsexistinginthe enterprise,soastoachievethestrategicobjectivesoftheenterprise.Sofar,althoughthe researchonperformanceappraisalofsmallandmedium-sizedenterpriseshasmaderich achievementsintheoryandpractice,therearestillvariousproblemsthatarenot comprehensiveenough,suchasperformanceappraisalisnottreateddifferentlyaccordingto differentlifecyclesofenterprises.Asfarasenterprisesareconcerned,theyhavedifferent characteristicsandproblemsindifferentlifecyclestages.Therefore,enterprisesindifferent stagesshouldimplementtargetedperformanceappraisalmethods.Therefore,itisvery necessarytostudyanddeterminetheperformanceappraisalmethodssuitableforsmalland medium-sizedenterprisesinthegrowthperiodtohelpthemsuccessfullygothroughthe growthstage. Thispaperisbasedonthisresearchbackground.Firstofall,theliteratureresearch methodisusedtodescribethetheoryofenterpriselifecycle,performanceappraisalrelated researchliteratureathomeandabroad.Furthermore,combinedwiththecharacteristicsand problemsofsmallandmedium-sizedenterprisesinthegrowthperiod,theKPIismore 山东建筑大学硕士学位论文 III suitableforsmallandmedium-sizedenterprisesinthegrowthperiodthanotherassessment methods.Secondly,thecaseanalysismethod(takingsmallandmedium-sizedenterpriseX companyacase)isadoptedtodeterminethatcompanyXisinthegrowthperiodof enterpriselifecyclethroughthecompany'sfinancialdataandcharacteristicperformance. Theninterviewmethodandquestionnairemethodareusedtoanalyzeandsummarizethe existingproblemsofXcompany'scurrentperformanceappraisalsystem.Finally,according tothetheoreticalresearchresults,basedonthecoreideaofKPI,onthebasisoftheoriginal performanceappraisalmethodofXcompany,combinedwiththeactualsituationofthe company,aperformanceappraisalformisdesignedforthesalespersonnel.Inthedesign process,thispaperusesfishboneanalysismethodtodeterminethekeyperformance indicators,andthesettingofindexweightistoselecttheweightfactorjudgmenttable method.Atthesametime,suggestionssuchastheestablishmentofrewardsystemand performancefeedbacksystemareputforward,andtheperformanceappraisalschemeofX companyinthegrowthperiodiscomprehensivelyconstructed,hopingtoprovide managementreferencefortheperformanceappraisalofsmallandmedium-sizedenterprises inthegrowthperiodthroughthisresearch. KeyWords:growthperiod,smallandmedium-sizedenterprises,performance appraisal,enterpriselifecycle 山东建筑大学硕士学位论文 IV 目录 摘要...........................I ABSTRACT...............II 第1章绪论 1.1研究背景............................(1) 1.2研究目的和意义................(1) 1.2.1研究目的........................(2) 1.2.2研究意义........................(2) 1.3文献综述............................(3) 1.3.1企业生命周期理论研究综述.......................(3) 1.3.2绩效考核研究综述........(4) 1.3.3成长期企业绩效考核研究综述...................(5) 1.3.4相关研究评述................(6) 1.4研究内容............................(7) 1.5研究方法与创新点............(9) 1.5.1研究方法........................(9) 1.5.2研究创新点....................(9) 1.6本章小结............................(9) 第2章成长期绩效考核相关理论 2.1企业生命周期理论..........(10) 2.1.1企业生命周期理论起源.............................(10) 2.1.2企业生命周期的判定方法.........................(11) 2.2绩效考核理论概述..........(12) 2.2.1绩效考核的概念..........(12) 2.2.2绩效考核体系的内容..(13) 2.3绩效考核工具介绍..........(13) 2.3.1目标管理法（MBO）.(13) 2.3.2关键绩效指标法（KPI）..........................(14) 山东建筑大学硕士学位论文 V 2.3.3平衡计分卡法（BSC）.............................(14) 2.3.4360度考核法.............(15) 2.4本章小结..........................(15) 第3章成长期中小企业绩效考核方案设计 3.1中小企业的概念界定......(16) 3.2成长期中小企业特点及存在问题.................(17) 3.2.1成长期中小企业特点(17) 3.2.2成长期中小企业存在问题.......................(18) 3.3成长期中小企业绩效考核分析.....................(18) 3.3.1成长期绩效考核设计原则.........................(18) 3.3.2成长期绩效考核方法的分析与确定.........(19) 3.3.3成长期绩效考核方案设计.........................(20) 3.4本章小结..........................(22) 第4章案例分析—以X公司为例 4.1X公司概况......................(23) 4.1.1公司基本情况..............(23) 4.1.2X公司人力资源配置(24) 4.1.3X公司SWOT分析...(25) 4.2X公司所处生命周期阶段的判定.................(27) 4.2.1基于单变量分析法的X公司生命周期判断...........................(27) 4.2.2X公司处于成长期的特征表现...............(28) 4.3X公司现有绩效考核实施办法.....................(29) 4.4X公司员工访谈与问卷调查.........................(30) 4.4.1X公司绩效考核访谈(30) 4.4.2X公司绩效考核问卷调查.......................(31) 4.5X公司绩效考核存在问题分析.....................(33) 4.6本章小结..........................(35) 第5章X公司成长期绩效考核改进方案 5.1改进方案实施前的准备..(36) 山东建筑大学硕士学位论文 VI 5.1.1明确改进工作的预期目标.........................(36) 5.1.2选取考核指标的原则（SMART）...........(36) 5.2部门岗位职责的确定......(37) 5.2.1逐级分解公司战略......(37) 5.2.2确认岗位职责说明书..(37) 5.3X公司绩效考核具体改进措施.....................(38) 5.3.1确定主要考核对象、考核频次、考核者..............................(38) 5.3.2X公司销售人员关键绩效指标的选取...(39) 5.3.3X公司销