目录 课程导入 突破困境 有听也有懂 目录 目录 课程总结 美国知名主持人“林克莱特”一天访问 一名小朋友 问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了 ，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 在现场的观众笑的东倒西歪…… 而林克莱特继续注视这孩子，想 看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？ ” 孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！！” 你是否有过这样的经验：跟客户讲的口若悬河，但是客户却没有回馈；把自己都要讲感动了，但是客户却呆若木鸡；明明 都是同一种语言，频率却老是对不上、不是失焦断线、就是鸡同鸭讲？——不懂倾听，讲的再精彩都没用！ 一个我们不得不关注的现象： 会听的业务员 比 会说的业务 员 成交率更高！ 【十目】多用眼 听需要善于观察 【一心】常用心 听需要体察对方内心深处的声音 【耳】耳为王 听需要少说多听 听用耳优于用嘴 是一种以 心读心的本事 5级倾听 9 倾听失败 目录 课程导入 突破困境 有听也有懂 目录 目录 课程总结 突破困境 ① ② ③ 突破情绪场所困境 ① 困境1：情绪/场所不对 破解法：随时随地转换 困境2：内容复杂，难抓重点 破解法：边听边整理 突破凌乱困境 ② 困境3： 对方沉默少言 破解法： 鼓励对方多说 突破无语困境 ③ 目录 课程导入 突破困境 有听也有懂 目录 目录 课程总结 学会闭嘴 让对方得以充分表达 有听也有懂 ① 转移焦点 把关注点转移到别人身上 有听也有懂 ② 聚焦目的 首先弄清沟通目的 避免情绪干扰障碍 有听也有懂 ③ 找出核心 像剥洋葱一样 除去不 必要的包装 直击事件核心本源 有听也有懂 ④ 肢体语言解读 肢体语言传递的信息往往超过言语 有听也有懂 ⑤ 有听也有懂 ⑥ 目录 课程导入 突破 困境 有听也有懂 目录 目录 课程总结 三个水果小贩的故事 这就是“听的艺术”， “好的倾听”是成功沟通的一半，也是解决问题的一半 学会倾听， 用倾听赢得客户 感谢聆听！。。。。。。以下内容略