....................................................................................................................................I Abstract.................................................................................................................................II 第一章绪 论.........................................................................................................................1 1.1研究背景与意 义...........................................................................................................1 1.1.1研究背 景............................................................................................................1 1.1.2研究意 义............................................................................................................2 1.2国内外研究现 状...........................................................................................................2 1.2.1国外研究现 状....................................................................................................2 1.2.2国内研究现 状....................................................................................................4 1.3研究内容与方 法...........................................................................................................7 1.3.1研究内 容............................................................................................................7 1.3.2研究方 法............................................................................................................8 1.3.3技术路线 图........................................................................................................8 第二章相关理 论................................................................................................................9 2.1市场营销理 论...............................................................................................................9 2.1.1营销理论的产生与发 展...................................................................................9 2.1.2市场营销的主要内 容.....................................................................................10 2.2消费行为理 论.............................................................................................................11 2.2.1消费行为理论的内 涵.....................................................................................11 2.2.2消费行为理论的特 征.....................................................................................11 2.3体验营销理 论.............................................................................................................12 2.3.1体验营销的内 涵.............................................................................................12 2.3.2体验营销的特 征.............................................................................................13 2.3.3体验营销的内 容.............................................................................................13 第三章洲际酒店营销现状分 析.....................................................................................15 3.1洲际酒店概 况.............................................................................................................15 3.2洲际酒店营销现 状.....................................................................................................15 3.2.1总体营销现 状..................................................................................................15 3.2.2产品现 状..........................................................................................................16 3.2.3价格策略现 状..................................................................................................17 3.2.4渠道策略现 状..................................................................................................18 3.2.5促销策略现 状..................................................................................................19 3.3洲际酒店市场营销存在的问题分 析.......................................................................20 3.3.1产品缺乏创 新..................................................................................................20 3.3.2盲目的价格竞 争.............................................................................................20 3.3.3缺乏品牌维 护..................................................................................................21 3.3.4服务质量有待提 高.........................................................................................21 3.3.5顾客关系维护不 够.........................................................................................22 3.3.6公共关系策略运用不到 位.............................................................................23 第四章洲际酒店营销环境分 析.....................................................................................25 4.1宏观环境分 析.............................................................................................................25 4.1.1政治环境分 析..................................................................................................25 4.1.2经济环境分 析..................................................................................................25 4.1.3社会文化环境分 析.........................................................................................26 4.1.4技术环境分 析..................................................................................................26 4.2微观环境分 析.............................................................................................................27 4.2.1消费者状况分 析.............................................................................................27 4.2.2竞争状况分 析..................................................................................................27 4.2.3酒店内部资源分 析.........................................................................................28 4.3洲际酒店SWOT分 析...............................................................................................29 4.3.1优势分 析..........................................................................................................29 4.3.2劣势分 析..........................................................................................................30 4.3.3机会分 析..........................................................................................................31 4.3.4威胁分 析..........................................................................................................31 第五章洲际酒店市场营销策 略.....................................................................................33 5.1STP战 略.......................................................................................................................33 5.1.1市场细 分..........................................................................................................33 5.1.2目标市场选 择..................................................................................................34 5.1.3市场定 位..........................................................................................................35 5.2产品创新策 略.............................................................................................................35 5.2.1酒店产品更 新..................................................................................................35 5.2.2酒店品牌战 略..................................................................................................36 5.2.3服务方面策 略..................................................................................................37 5.3价格策 略......................................................................................................................39 5.3.1价格制定考虑的因 素.....................................................................................39 5.3