目录 m 要 1 ABSTRACT 2 第1章引言 3 1.1研究背景和研究意义 3 1-1-1研究背景 3 1.1.2研究意义 4 1.2研究思路和研究方法 4 1.2.2研究思路 4 1.2.2研究方法 5 1.3研究内容和研究框架 5 1.3. 1研究内容 5 1.3.2研究框架 6 第2章文献综述 7 2.1绩效考核相关理论综述 7 2.1.1绩效的层次和维度 7 2.1.2绩效考核的概念、分类和作用 9 2. 1.3绩效考核和绩效管理 10 2.2绩效考核的方法和工具 11 2.2.1绩效考核方法 11 2. 2.2偏重财务的绩效考核工具 13 2.2.3综合的绩效考核模型 14 2.3国内外研究综述 18 2. 3. 1国内外绩效考核研究发展历程 18 2.3.2国外关于商业银行绩效考核的研究 19 山东大学硕士学位 2.3.3国内有关商业银行绩效的研究 20 第3章CT银行客户经理绩效考核现状分析 22 3.1 (:了银行站本情况 22 3.2 CT银行客户经理概况 24 3.3 CT银行客户经理素质要求 27 3.4 CT银行济南分行现行绩效考核体系 28 3. 4.1岗位评价的内容、评价方法和组织分工 28 3.4.2业绩评价旳方法 30 3.4.3 08年版绩效考核办法小结 31 第4章CT银行客户经理绩效考核存在的问题及不足 32 4.1绩效考核指标体系过于片而、缺乏合理性 32 4. 2不利于客户经理闭队的持续提升 33 4. 3考核结果的反馈和利用不充分 34 4. 4考核体系未考虑其所服务客户的满意度情况 35 第5帘CT银行客户经理绩效考核方案的优化设计 36 5.1 CT银行客户经理绩效考核方案优化设计的原则和步骤 36 5.1.1设计原则 36 5. 1.2设计步骤 37 5.2绩效考核方案优化设计的站础性工作 38 5. 2. 1重新梳理完善客户经理岗位职责 38 5.2.2建立完善的客户经理职业规划和发展空间 38 5.3绩效考核方案优化设计的核心:丨:作 39 5.3.1觅新设定客户经理M位评价体系 39 5. 3. 2蜇新设边营销绩效考核指标体系 41 5.3.3客户经理的工资发放及奖金激励计划 43 5.3.4制定客户经理晋降标准 44 II 山东大学硕士学位 第6章CT银行客户经理绩效考核方案实施的保障措施 45 6.1制度方面的保障措施 45 6.2技术方面的保障措施 45 6.3人员方面的保障措施 45 第7章总结与展望 46