导购？ 导购既是双方交易的过程，也是与顾客之间感情交流的过程。作为一名导购我们应该用我们知道的药品知识说服顾客，同时又要用感情的力量去打动顾客。导购与顾客之间的情感关系，不仅影响着一次交易能否成功，而且影响着今后这种交易关系能否得到发展。 OTC促销员导购技巧 导购销售工作步骤： 一、迎接顾客 二、了解需求 三、推荐产品 四、成交 五、连带销售 六、送别顾客 我们的目的： 一是达成交易， 二是与顾客建立关系，从而使这个顾客成为我们的永久顾客。切记，“销售从细节开始！” 一、迎接顾客 （一）以正确的姿态等待顾客 1）正确的等待姿势： 站立：两脚平踩地面，两手放在身前，轻轻握着。 巡街：轻步巡街。 2）不正确的等待姿势： 1、躲在商品背后偷看杂志、剪指甲、化妆等； 2、背靠着墙、货架等，无精打采地沉思、打哈欠； 3、三两人聚在一起聊天； 4、双手插在口袋里； 5、无视顾客、与同事窃窃私语，并发出令人不快的笑声等等。 3）如果没有顾客时，可适当的整理商品。 整理商品时，不要发出太大的响声。应随时注意是否有人走近，如果有人，应立即停止手中的工作，全神贯注地迎接顾客（学会“点头”、“微笑”地接待顾客的方法）。 4）尽量引起顾客注视。 顾客的购买活动是从“注视”开始的。所以，导购一定要利用等待的空闲，采用各种积极的行动吸引顾客的注视。可以采用良好的产品陈列、显眼的POP陈列、轻微地移动产品，以及一个会心的微笑和一句礼貌的问候等方法。 （二）初步接触 1）与顾客接触的最佳时机： 1、当顾客长时间凝视一产品时； 2、当顾客伸手触摸产品时； 3、当顾客抬起头来时； 4、当顾客突然停下脚步时； 5、当顾客的眼睛在搜寻时。 2）与顾客打招呼： 导购极积、友好、诚恳的态度有利于达成沟通和销售成功。不同的开场白会得到不同的结果： A导购：“您需要什么？” 分析：在大多数情况下，顾客听到这句话后，马上会很敏感地摇头走开，或者只是沉默不语，继续低头看几眼，很少有顾客会直截了当地告诉你他需要啥药，除非他是有目的的来买什么药品。 导购一的这句话——拒绝了顾客继续看下去的权利。 B导购：“您买脚气药吗？”——顾客会觉得你认为他有“脚气病” “您买妇科药吗？”——顾客会觉得你认为她有“妇科病” “您买减肥药吗？”——顾客会觉得你认为他 “是个胖子”