店员的素质 怎样的店员才算是优秀的店员？ 在服务观念并不盛行的年代，无论我们跨进哪一家药店，我们都有低人一等的感觉，店员是爷爷，顾客是孙子，三请四求他还不一定乐意，在这种冷冰冰的环境中，谁愿意买药呢？ 现在这个问题这个问题正好反过来了，有些药店见到顾客进店如同看见钞票走进来了一般，嘘寒问暖，东拉西扯，非得要顾客掏腰包买东西而后快。这种过分热情的服务实际上又干扰了顾客的购买和浏览行为，令顾客十分厌烦。 摆脱三种错误的定位 生意好的药店必定是态度好的药店 店员的不良态度及其危害 一、摆脱三种错误的定位。 有些人在内心深处把顾客当作对手来征服，而非作为盟友来服务，这一来他们的微笑和友善就常常带有某种欺骗性，以致他们的服务不能达到至善至美的程度。 一个人要想成为优秀的店员，就必须摆脱三种错误的定位。 1、把自己错位为定货员 某理疗仪公司在一家药店里派了自己的促销员，直接上柜台进行促销。 一个星期过去了，这种理疗仪一台也没有卖出去，这个促销员跑回公司总部向经理汇报说：“这家药店的顾客层次不高，恐怕难以承受理疗仪这种高档次的消费品，咱们的产品在那里无人问津，还不如换个地方再试试看。” 经理没有马上接受她的建议，而是第二天上午去药店实地考察，结果他惊异地发现，本公司的促销员居然有如一块木头一般呆立与柜台之内，没有微笑，没有鼓励，甚至没有表情。 第三天，促销员接到辞退通知，她找到经理质问：“为什么要辞退我？” 经理反问她：“你会钓鱼吗？” “会，把鱼饵挂在渔钩上投入水中，鱼漂一下沉，马上起竿。” 经理启发道：“促销如同钓鱼，不放诱饵，如何能吸引顾客购买呢？” 这个促销员恍然大悟，要求再试用一星期。 这个店员的失败之处就在于，把自己当成了一个定货员，只知守株待兔，不会主动宣传产品。在现在的买方市场上，店员如果只知道消极等待，只管收钱、开票、递货，是远远不够的。 每一个优秀店员都应该把这句话牢记在心： 我不是定货员！ 2、把自己错位为推销员 在第二个星期中，这位促销员变得异常活跃，她不停地在柜台内外游走，逢人就讲理疗仪的妙处，见人就说一句话：“这种理疗仪是国际上最流行的产品，您也来一台吧！来、来、来，我给您开票，保证给您挑台好的。” 她时不时地把顾客拉过来，让他们试一试理疗时的感觉。当顾客犹豫或离去时，她依然紧跟不舍、喋喋不休：“您要过了这村可就没这店了！”