侵害消费者权益乱象整治 —防投诉钓鱼 近期公司在处理投诉中发现，部分投诉证据为客户与代理人沟通过程的录音。录音更多的是产生在投保后的服务过程中，客户打电话给代理人再次询问、确认保险权益。目前此类客户大部分是居住在外地的购买平安福险种的客户。 为保护客户权益不被外部非法势力侵害，避免队伍被钓鱼投诉，本课件特针对典型钓鱼案例进行了汇总解析；另外，录音中也暴露出部分代理人在展业及后续服务中的一些问题，希望每一位业务伙伴务必严格遵守监管法规及公司相关的规章制度，合法合规、从容高效服务客户。 背景 情 景 再 现 情景一：简单与银行比收益 情景二：代签名 情景三：承诺缴费期满后可全额返本 情景四：客户信息不真实 情景五：未说明犹豫期、现金价值 情景六：诱导电话回访 防钓鱼措施 接到客户电话，尤其是很久没联系的客户要求讲解保单内容时，要提高警惕，防范钓鱼录音，不要在电话里直接回答， 避免回答错误而被对方取证。 案例警示 感谢聆听