健身俱乐部 SOP规范操作流程销售管理制度（会籍）编号：
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会籍顾问岗位职责
会籍顾问
参加销售部每日晨会
制定每日销售任务
接听业务咨询电话
跟踪咨询电话
接待参观客人
销售会员卡
跟踪意向会员
电话直销
客户服务
会员资料整理
填写当日销售表格
参加每日内销业务夕会
健身俱乐部 SOP规范操作流程销售管理制度（会籍）编号：
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会籍顾问SOP规范操作流程
部门岗位职责工作规范备注
内
销

1、参加销售部每日晨会

2、制定每日销售任务
3、接听业务咨询电话
4、跟踪咨询电话
5、接待参观客人
6、销售会员卡1、保前一天的销售工作：接待参观数量、成交量、成交卡类、定胆量、新意向会员、跟踪电话量、有效直销电话量、服务电话量及会员推荐入会介绍，报告当日工作计划。
2、多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定胆推进、直销电话量、推荐如何说服量、客服工作安排等。
3、由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。
4、电话联系以往咨询电话整理后的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观。
5、礼貌迎领参观的客人，就座填写《个人健身计划表》判断客人动机与目的，介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目；参观完毕请客人就座，进行销售工作。
6、向参观的会员介绍会所的产品种类、价格及期间的优惠，根据所了解的客人情况和需要，向客人推荐适合的产品，并说服客人购买或落定金（注：非订金）。1、汇报工作必须以数字为导向。
2、一定要将目标分解、量化，确定时限。
3、熟练会所产品、服务项目、销售方法，留有契机。
4、注意选择适合的时间和时机交流，达到事半功倍的效果。
5、介绍过程中要详细了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。
6、注意销售技（如逻辑推理说服）与销售巧（如人际沟通、关系）的配合。
健身俱乐部 SOP规范操作流程销售管理制度（会籍）编号：
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会籍顾问SOP规范操作流程
部门岗位职责工作规范备注
内
销

7、跟踪意向会员

8、电话直销
9、客户服务
10、会员资料整理
11、填写当日销售表格
12、参加每日内销业务夕会7、对以往参观过的客人分析其未购买的原因