上海盛大网络发展有限公司 绩效管理手册 1. 绩效管理过程综述 1-1. 绩效管理的目的 1-2. 绩效管理的适用对象 1-3. 绩效管理的指导思想 1-4. 绩效管理的操作程序 3 1-1. 绩效管理的目的 1. 绩效管理是企业战略落地的载体 2. 绩效管理是构建和强化企业文化的 工具 3. 绩效管理是企业价值分配的基础 4. 绩效管理是提升管理的有效手段 强化以责任结果为导向的价值评价体系， 不断提高人均效益和增强公司的整体核心 竞争力。 4 1-2. 绩效管理的适用对象 全体公司员工 5 1-3. 绩效管理的指导思想 1. 责任结果导向原则 ：工作态度和工作能力应当体现在工 作绩效的改进上。引导员工 用正确的方法做正确的事 ， 不断追求工作效果。 2. 目标承诺原则 ：考核期初双方 应对绩效目标达成共识 ， 被考核者须对绩效目标进行承诺。 3. 考、评结合原则 ：考核期初功能部门应界定绩效评价者， 评价时，须充分 征求绩效评价者的意见与评价 ，并依此 作为考核依据。 4. 客观性原则 ：以日常管理中的观察、记录为基础，注 意定量与定性相结合， 强调以数据和事实说话 。 6 1-4. 绩效考核操作程序的三大环节 制定和完善绩 效计划及其各 项指标 实 施日常和 定期的 绩 效 管理 以 绩 效考核 结 果 为 基 础 确定 个 人回 报 2. 绩效目标制定阶段 2-1. 关键绩效指标 2-2. 工作目标设定 2-3. 绩效计划 8 关键绩效指标是用来衡量某一职位工作人员工作绩效 表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分： 2.1. KPI 关键绩效指标的含义和意义 1. 来自于对公司 战略目标的分解 2. 关键绩效指标是对绩效构成中 可控部分的衡量 3. KPI 是对 重点经营活动的衡量 ，而不是对所有操作 过程的反映 4. KPI 是 组织上下所认同的 9 2.1. 关键绩效指标的分类 1. 财务类 是公司价值的重要参数，是体现公司价值创造成果的最直接财务指标。财 务类指标主要包括利润，收入，资产回报率，毛利率，税前收益，股价， 现金流量等。 2. 业务营运类 根据公司当年生产绩效计划和各部门经营操作的具体情况及特点来确定。 内部营运指标主要包括和内部运营流程相关的质量，时间有关的指标。业 务营运类指标主要包括同时在线人数，市场占有率，用户数量，平均用户 成本，平均用户收益，人均销售额，用户流失率，品牌知晓度等。 3. 管理类 管理类关键绩效指标用来评估员工管理、员工激励与职业发展等保持公司 长期稳定发展的能力。管理类指标主要包括员工满意度，员工保留度，员 工培训与指导，梯队建设计划完善度，部门协作满意度等。 通常把关键绩效指标分为三类 ：