从事医院咨询工作中经常会出现两大“误区” ，即公益型咨询和推销型咨询。
一、
公益型咨询
医院咨询员在工作中，跟医生一样回答的非常专业，非常客观，姓名、年纪、性别等如出一辙，对待患者也可谓真诚，可能还拥有很多患者朋友。可是，他就一直没有形成来诊，结果为零，相信好多咨询师都有走过这一步的尴尬经历。
应该说适当的专业应用是咨询的前提，可以取得患者的信任，并树立起自己的权威。而权威树立了，就要趁势进入下一个营销步骤，确立如何引导患者来院就诊的方案。遗憾的是，好多咨询师到此嘎然而止，只要患者不主动问到，咨询医生就不会向患者宣传医院的品牌，介绍先进的技术，灌输治病的科学理念等等，也不会主动向患者索要其联系方式，至始至终保持着一个“医生”高尚的姿态，导致了患者的流失。
二、
推销型咨询
在咨询中经常看到这样的情况：没聊两句，就告诉对方，我是……某某医院的医师，我的电话……我的QQ……，我们医院现在有活动，很优惠的……
遇到这种情况患者一般都说：哦，知道了。回复：能留下你的全名和联系方式吗？我帮你预约一个专家号如何……患者答：我了解了解……最后走人了。以上情况我们称之为推销型，推销型是客服中最容易受到拒绝的。要命的是，我们咨询员不知道第一印象是非常重要，而且很难改变的。如果患者第一次到你的网站就遇到了这样的情况，我想他很有可能不会再有第二次来我们网站访问和对话了。可以说，是我们咨询人员比较容易犯的营销中最低级的一种错误。总结：在咨询的过程中应避免以上单种咨询方式的出现，应灵活的结合上面两种方式，只有把公益型咨询方式和推销型咨询方式巧妙地结合在一起，才是一个比较完美的聊天方式。所以，咨询过程中公益型咨询方式和推销型咨询方式缺一不可。
医院咨询有效沟通的技巧
一：有效沟通的原则：有明确的沟通目标；重视沟通细节；至少达成一个目标；谈行为不谈个性。二：高效沟通的步骤：
步骤一、事前准备1.确定沟通目标；2.制定行动计划3.预备可能会争执的问题4.捕捉患者的动机进行分析注：在患者进入对话框的第一句话往往就是患者最想要的，也可以称之为关键词，也是决定我们沟通目标成败的基准，确立要沟通（引导）的方向，就需制定沟通（引导）的计划，考虑到会遇到的分歧，并准备着对应的方法。步骤二、确认需求第一步：有效提问第二步：注意聆听第三步：及时确认注：通过提问全面了解患者的基本情况，包括年龄、患病时间、治疗史和疗效、花费等等。认真的倾听患者的描述，及时的给出一个大致的诊断（患者对自己的情况描述的越详细，我们下一步的工作就会越轻松，成功的机会就会越高），最后的确诊