目录 @录I Contents IV 触1 ABSTRACT 2 第1章绪论 4 1.1选题背景与研宄意义 4 1.2研究思路与研宄内容 5 1.2.1研究思路 5 1.2.2研宂内容 7 1.3研究方法与分析工具 8 1.3.1研究方法 8 1.3.2分析工具 8 1.4主要创新点 9 第2章理论基础与文献综述 10 2.1商业银行零售业务内涵与外延 10 2.1.1商业银行零售业务的涵义 10 2.1.2商业银行零售业务的特点 11 2.1.3商业银行零售业务的演进 12 2.2商业银行零售业务相关文献综述 14 2.2_1国外研究现状 14 2.2.2国内研究现状 16 2.2.3文献述评 18 第3章建设银行S省分行零售业务内外部环境分析 20 3.1建设银行S省分行简介 20 3.2建设银行S省分行零售业务发展外部环境分析 20 3.2.1建设银行S省分行零售业务发展宏观环境分析 20 I 山东大学硕士学位论文 3.2.2建设银行S省分行零售业务发展行业环境分析 29 3.3建设银行S省分行零售业务发展内部资源分析 32 3.3.1管理部门组织架构 32 3.3.2服务网点配置情况 33 3.3.3个人客户发展情况 34 3.3.4网金业务发展情况 36 3.3.5个人存款发展情况 37 3.3.6个贷业务发展情况 37 3.3.7中间业务发展情况 38 第4章建行S省分行零售业务发展存在的问题及成因分析 40 4.1调查数据及简要分析 40 4.2建行S省分行零售业务发展存在的问题 41 4.2.1产品特点不够突出 41 4.2.2服务方案缺少特性 42 4.2.3服务渠道缺乏联动 44 4.2.4风险管理有待加强 45 4.3建行S省分行零售业务发展存在问题的原因分析 45 4.3.1客户分层不明确 45 4.3.2渠道建设不到位 46 4.3.3人才流失严重 46 4.3.4管理太过粗放 47 第5章建设银行S省分行零售业务发展策略制定 49 5.1建设银行S分行零售业务发展SWOT分析 49 5.1.1优势分析(S) 49 5.1.2劣势分析(W) 51 5.1.3机遇分析(0) 51 5.1.4威胁分析(T) 52 5.1.5发展策略建议--SWOT矩阵分析 54 5.2建设银行S分行零售业务发展定位与目标 54 II 山东大学硕士学位论文 5.2.1建设银行S分行零售业务发展策略定位 54 5.2.2建设银行S分行零售业务发展目标 56 5.3建设银行S省分行零售业务发展策略的选择 58 5.3.1挖掘市场潜力 58 5.3.2做好“公私联动” 59 5.3.3加快产品创新 59 5.3.4构建金融生态圈 59 5.3.5加强渠道建设 60 5.3.6加强人才培养 60 第6章建设银行S分行零售业务发展策略的实施与保障 61 6.1建设银行S分行零售业务发展策略的实施 61 6.1.1有效借助营销场景 61 6.1.2尽快做好客户细分 62 6.1.3不断实现产品创新 64 6.1.4完善构建金融生态圈 64 6.1.5不断拓展业务渠道 66 6.1.6加快专业人才培养 67 6.2建设银行S分行零售业务发展策略的保障措施 69 6.2.1组织保障 69 6.2.2人力资源保障 70 6.2.3技术保障 70 6.2.4风险控制保障 71 第7章主要结论和研宄展望 72 7.1主要结论 72 7.2韻宄展望 72