1 汽车4S店运营管理概述 常奕晨 2 姓名：常奕晨 部门：销售部 年龄：26岁 自我介绍 吉利汽车 销售主管 华普汽车 销售总监 四川 工业集团 区域经理 联系方式 changyicen2009@163 电话： 18603816551 行业经历 奖励 培训 东风日产新建店培训 东风日产新产品上市培训 东风日产销售服务培训 集团公司后备人才培训班 2005年 集团先进工作者 2008年 带领团队荣获华普汽车 全国销售第三名 2009年 集团先进工作者标兵 自我介绍 3 课程要求 课程要求 4 汽车商品的独特性 1.汽车是“高关心度”的商品。 对于大多数家庭来说，除了房子之外，最值钱的就是汽车了，所以基本上大家都会对汽车很关心。既然汽车这种产品是顾客很关心的，所以我们要有很好的服务（Service），要令顾客满意。 2.汽车是“多功能型”的商品。 汽车是一种具备多样性内容的产品，所以我们需要了解顾客要什么，不要什么，也就是所谓了解信息（Survey）。 5 汽车商品的独特性 3.汽车是“日常生活型”的商品。 汽车是“日常生活型”的产品，所以我们要令顾客放心、要稳定、要树立品牌。所谓品牌，就是顾客放心，顾客喜欢，顾客信赖你。作为一个品牌产品一定要符合三个基本要求，即品牌“三度”。 4.汽车是“高价贵重型”的商品。 汽车是贵重型商品，所以需要名气，需要品牌。有名气、有品牌，顾客才会去购买。 6 汽车商品的独特性 5.汽车是“少次重购型”商品。 “少次重购”就是说汽车不像日用消费品那样，天天都买，重复性消费较多，汽车是贵重商品，不可能每天买，一般最快的也要三五年才买一次，所以这种产品的品牌及其可靠性、可信性就显得尤为重要。 6.汽车是“高信任度”商品。 汽车是我们每天都要用的商品，如果出事，后果会比较严重，所以它的质量要好，信任度要高，品牌要响，同时服务也要好。 7 汽车商品的独特性 7.汽车是“长期耐用品”。 汽车是长期耐用品，而不是快速消费品，它用三年、五年，甚至十年、八年。长期耐用品需要长期的服务，所以它的美誉度要好，它的零配件供应要充足。这又延伸出服务（Service）与零配件（Spare Parts）的需求。 8.汽车是“服务性商品”。 在使用汽车的过程中，我们需要很多服务来支持配套汽车正常发挥其功能。所以，这种服务性商品也需要服务，只不过它需要的是零配件服务，无形中，汽车的服务中又多了Service跟Spare Parts这两个概念。