售后服务营销：A:服务差异化 不同品牌的服务特质B:服务有形化 专业设备、专业形象C:服务品牌化 标准化作业流程，打造服务品牌（如BUILCK CARE）D:服务环保化 社会公信力产生顾客心理信赖，打造全新客户关系。

“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。

终极目标——关系营销新车销售:1、金牌销售员的奥秘特点：顾问式-专家式熟悉竞品丰富的汽车知识 –养护知识A：获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。

新顾客的期望值普遍高于老顾客，这使发展新顾客的成功率大受影响。

B：顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。

应用不同的方法，加上一定营销艺术和技巧，会产生不同的结果。

C：倾听顾客的意见，解潜在需求。

耐心倾听顾客意见，了解他们的需求，并在此基础上为顾客服务，提高客户忠诚度。

4S店整体服务营销环节：服务营销: