＊开场白
请参考电话招生前准备事项
＊擅用问句询问技巧
有效询问技巧不但可以确定你的谈话对象是否正确， 而且可以探问对
方的需求点在哪里， 趁机切入你所要介绍的主题。 当然询问技巧更可
以进一步了解客户。
透过问句方式，让双方的沟通气氛和谐。
互动性高的电访过程应该是， 客户说话占 2/3、销售人员占 1/3（当然
得视客户的个性而定） 。老师们如果在电话招生中多利用询问方式，
将能使你的沟通过程更顺利。
※使用问句注意原则
1.问问题时，语气要温和
发问时语气要温和， 不可让对方有被命令的感觉。 如果你的态度亲切
温和，大部份的人都愿意告诉你想知道的事情。
2.选择适当时机问问题
不要在客户说话时问问题，以免打扰到对方说话
3.提出问题时，要先知道如何应付对方的回答
不要问出的问题， 连自己都不知道如何应付， 反而使沟通过程陷入僵
局。
4.问的问题最好能够引导对方往最后成交的方向
例如：如果有这么棒的幼儿园，你是不是很想让孩子来就读？