...................................................................................................................I Abstract ..............................................................................................................II 第 1 章 绪论 ....................................................................................................... 1 1.1 选题背景及意义........................................................................................... 1 1.1.1 研究背景............................................................................................ 1 1.1.2 研究的意义........................................................................................ 2 1.2 国内外研究现状........................................................................................... 2 1.2.1 国外研究现状 .................................................................................... 2 1.2.2 国内研究现状 .................................................................................... 4 1.2.3 研究评述............................................................................................ 6 1.3 主要内容及技术路线图 ............................................................................... 6 1.3.1 研究内容............................................................................................ 6 1.3.2 研究技术路线 .................................................................................... 7 1.4 研究方法 ...................................................................................................... 8 1.4.1 案例分析法........................................................................................ 8 1.4.2 实地调研法........................................................................................ 8 1.4.3 层次分析法........................................................................................ 8 1.4.4 平衡计分卡........................................................................................ 8 第 2 章 相关理论基础及方法 ............................................................................ 9 2.1 战略绩效评价相关理论 ............................................................................... 9 2.1.1 绩效及绩效评估 ................................................................................ 9 2.1.2 战略绩效评价 .................................................................................... 9 2.2 平衡计分卡相关方法 ................................................................................. 10 2.2.1 平衡计分卡简介 .............................................................................. 10 2.2.2 平衡计分卡观念及其发展 .............................................................. 10 2.3 层次分析方法 ............................................................................................ 11 2.3.1 层次结构模型 .................................................................................. 11 2.3.2 ANP 评估步骤 .................................................................................. 12 第 3 章 企事通集团公司战略绩效评价现状.................................................. 14 3.1 企事通集团公司概述 ................................................................................. 14 3.1.1 企事通集团公司简介 ...................................................................... 14 3.1.2 企事通集团公司客户及业务市场 ................................................... 153.1.3 公司战略愿景及画像 ...................................................................... 15 3.2 企事通集团公司发展战略及绩效评价现状 .............................................. 16 3.2.1 公司发展战略规划 .......................................................................... 16 3.2.2 公司战略绩效评价现状 .................................................................. 17 3.2.3 员工绩效考核体系 .......................................................................... 17 3.2.4 绩效评估结果 .................................................................................. 18 3.3 企事通集团公司绩效评价的问题分析...................................................... 18 3.3.1 战略绩效评价仅仅停留在概念和设想上 ....................................... 18 3.3.2 职能管理部门对现有绩效考核方法不适应 ................................... 19 3.3.3 绩效指标不能全面体现公司战略管理要求 ................................... 19 3.3.4 绩效考核结果应用、反馈与改进环节的缺失 ............................... 20 第 4 章 企事通集团公司战略绩效评价分析 .................................................. 21 4.1 引入平衡计分卡的需求性分析 ................................................................. 21 4.1.1 使公司的战略目标更加明确........................................................... 21 4.1.2 有利于建立完善的绩效评价体系 ................................................... 22 4.1.3 有利于应对公司面临的激烈竞争 ................................................... 22 4.2 基于平衡计分卡的战略目标及分解.......................................................... 22 4.2.1 体系设计原则 .................................................................................. 22 4.2.2 总体战略目标 .................................................................................. 23 4.2.3 战略目标分解 .................................................................................. 24 4.2.4 战略绩效考核体系 .......................................................................... 25 4.3 基于平衡计分卡的战略绩效评价步骤 ...................................................... 27 4.3.1 基于平衡计分卡的四维度层次框架 ............................................... 27 4.3.2 指标权重确定 .................................................................................. 28 4.3.3 关键绩效指标权重 .......................................................................... 28 4.3.4 评语集及数据收集 .......................................................................... 31 4.3.5 评价结果分析 .................................................................................. 32 第 5 章 结论、对策及展望.............................................................................. 35 5.1 主要研究结论 ............................................................................................ 35 5.2 提升战略绩效评价体系应用性的对策分析 .............................................. 36 5.2.1 健全 BSC 战略绩效考核制度 ......................................................... 36 5.2.2 增强高层管理者重视与参与........................................................... 37 5.2.3 BSC 战略绩效管理与其他管理职能的协同与整合 ........................ 37 5.2.4 强化沟通、反馈和应用环节........................................................... 37 5.3 研究展望 .................................................................................................... 38