目录
第 1 章 导论...... 1
1.1 研究背景及研究意义 .... 1
1.1.1 研究背景以及现状 .......... 1
1.1.2 研究意义 .. 2
1.2 平衡计分卡的国内外研究现状3
1.2.1 国外文献综述 ...... 3
1.2.2 国内文献综述 ...... 4
1.2.3 文献评述 .. 6
1.3 研究内容及研究方法 .... 6
1.3.1 研究内容 .. 6
1.3.2 研究方法 .. 7
1.4 本文创新点 ........ 7
第 2 章 绩效考核相关理论介绍.......... 8
2.1 绩效考核的基本理论 .... 8
2.1.1 绩效的概念 .......... 8
2.1.2 绩效管理的概念 .. 8
2.2 绩效考核方法 .. 10
2.2.1 目标管理法(Management by objectives，MBO) ......... 10
2.2.2 关键绩效指标法(Key Performance Index，KPI)..........11
2.2.3 平衡计分卡（Balanced Score Card，BSC）....11
2.2.4 360 度绩效考核（360-Degree Feedback） ....... 12
2.2.5 经济增加值（Economic Value Edded,EVA） .. 12
2.3 平衡计分卡理论 .......... 13
2.3.1 平衡计分卡基本内容 .... 13
2.3.2 平衡计分卡的四个维度14
2.3.3 平衡计分卡的发展阶段16
2.4 小结 ...... 16
第 3 章 CT 公司绩效考核体系现状分析...... 17
3.1 CT 公司概况 ..... 17
3.1.1 CT 公司成立背景 ........... 17
3.1.2 CT 公司的组织架构 ....... 17
3.2 CT 公司绩效考核办法 . 18
3.2.1 考核原则18II
3.2.2 考核周期. ........... 18
3.2.3 考核职责19
3.2.4 考核指标19
3.2.5 考核实施22
3.2.6 考核申诉23
3.2.7 结果应用24
3.3 CT 公司现有绩效考核体系存在的问题与原因分析 . 25
3.3.1 指标设计不完善25
3.3.2 考核标准不规范25
3.3.3 结果运用不科学25
3.3.4 考核流于形式 .... 26
3.4 平衡计分卡的必要性分析 ...... 26
3.5 本章小结 .......... 26
第 4 章 CT 公司基于平衡计分卡的绩效考核体系的构建.. 28
4.1 构建 CT 公司平衡计分卡的前期准备 ........... 28
4.1.1 CT 公司使命与远景的建立 ....... 28
4.1.2 制定 CT 公司战略目标 . 28
4.2 CT 公司绩效指标体系的设计与建立 . 29
4.2.1 财务层面29
4.2.2 客户层面30
4.2.3 内部流程层面 .... 31
4.2.4 学习与成长层面32
4.3 平衡计分卡指标权重的确定 .. 33
4.4 平衡计分卡实施过程中应注意的问题 .......... 36
4.4.1 争取高层支持 .... 36
4.4.2 加强内部沟通 .... 37
4.4.3 融入企业文化 .... 37
4.4.4 完善指标体系 .... 37
4.5 本章小结 .......... 38
第 5 章 结论.... 39
5.1 研究结论 ........... 39
5.2 不足之处 .......... 39
参考文献....
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