摘要.....III
AbstractIV
第 1 章 绪论......1
1.1 选题背景与研究意义......... 1
1.1.1 选题的背景.. 1
1.1.2 研究意义...... 2
1.2 国内外相关研究现状......... 3
1.2.1 国外研究现状.......... 3
1.2.2 国内研究现状.......... 4
1.2.3 研究述评...... 5
1.3 研究方法与内容..... 5
1.3.1 研究的方法.. 5
1.3.2 研究内容...... 6
第 2 章 绩效评价相关理论......8
2.1 绩效评价..... 8
2.2 商业银行绩效评价方法..... 8
2.3 平衡计分卡. 9
第 3 章 枣庄银行绩效管理现状及存在的问题........12
3.1 枣庄银行简介....... 12
3.2 枣庄银行现行经营理念... 13
3.3 枣庄银行经营情况分析... 14
3.3.1 综合实力增强........ 14
3.3.2 存款稳步增长，负债结构进一步优化.... 14
3.3.3 盈利水平提高，竞争能力提升.... 14
3.4 枣庄银行绩效评价体系的现状... 15
3.4.1 枣庄银行现行的绩效评价指标体系........ 16
3.4.2 绩效评价的实施.... 16
3.5 枣庄银行现有绩效评价体系存在的问题........... 18
3.5.1 关键绩效指标与银行总体战略脱节........ 18
3.5.2 注重财务指标考核，轻非财务因素........ 18
3.5.3 注重短期绩效考核，自我调整不足........ 19
3.5.4 忽略外部环境的影响，创新不足 19
第 4 章 基于平衡计分卡的枣庄银行绩效评价体系设计....21II
4.1 枣庄银行的平衡计分卡战略地图 21
4.1.1 枣庄银行的战略环境分析 21
4.1.2 枣庄银行的远景、定位与战略.... 22
4.1.3 枣庄银行的战略地图........ 22
4.2 枣庄银行平衡计分卡绩效评价体系指标应遵循的原则........... 23
4.3 平衡计分卡各维度评价指标体系的构建........... 24
4.3.1 财务维度指标体系的构建 24
4.3.2 顾客维度指标体系的构建 25
4.3.3 内部流程维度指标体系的构建.... 26
4.3.4 学习与成长维度指标体系的构建 27
4.3.5 风险管理维度指标体系的构建.... 28
第 5 章 枣庄银行平衡计分卡指标权重的确定........30
5.1 层次分析法简介... 30
5.1.1 层次分析法概述.... 30
5.1.2 层次分析法过程.... 30
5.2 枣庄银行平衡计分卡指标权重计算....... 33
5.2.1 发放调查问卷，采集层次结构分析数据 33
5.2.2 一级五个维度权数确定.... 33
5.2.3 财务维度权数确定 34
5.2.4 顾客维度权数确定 35
5.2.5 内部流程维度权数确定.... 35
5.2.6 学习与成长维度权数确定 36
5.2.7 风险管理维度权数确定.... 37
5.3 计算枣庄银行平衡计分卡各指标综合权重和权数....... 37
第 6 章 基于平衡计分卡的枣庄银行绩效评价体系应用....39
6.1 绩效考核组织和考核周期........... 39
6.2 考核体系的应用.....
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