作为银行服务客户的主体,前台柜员不仅代表着银行的化会形象,而且是 防范风险的中坚为量。绩效考核能够有效促进柜员工作水平、工作质量及服 务态度等的提升,因此,许多商业银行都建立了绩效考核制度。然而,由于在 绩效考核执行过程中存在的各种问题,导致绩效考核制度常常无法发挥应有的 作用。正是在这样的情况下,本文希望通过对ZZ银行柜员绩效考核方案的分析, 找出其中存在的问题,并提出针对性的优化方案。 ZZ银行现有柜员绩效考核中存在岗位工作分析和工作职责不明确、绩效考 核指标设置单一、单一责任制限制了柜员的发展、绩效考核内容不全面、绩效 考核结果运用不及时等问题。造成送坚问题的原因主要是员工轮岗的需求队及 人力资源管理方面的缺失、缺乏专业指导和管理层缺乏重视、满足人才需求和 简化内部管理、KPI考核方法的使用W及银行人力资源管理的不足等。 针对ZZ银行目前柜员绩效考核存在的问题W及导致问题的原因,在原有柜 员绩效考核的基础上,对ZZ银行柜员进行了重新定位,使绩效考核内容更加全 面,明确了绩效考核的各个指标内容,包括:产品销售、客户维护、业务量、 业务差错率、工作质量、工作能力、工作态度、其他方面等,増加了对柜员工 作质量、工作能力、工作态度、学习和培训等方面的考核力度,相应地减少了 业务考核方面的权重。优化方案能够更加有效地刺激柜员通过各种方式提升工 作能力,改善服务水平。因而能够更加有效地发挥绩效考核对柜员的激励作用。 同时,为了保障ZZ银行柜员绩效优化方案顺利实施,提出了相关的措施建 议,包括:明确绩效考核的领导班子、明确各部口绩效考核职责、成立绩效考 核小组、提髙绩效考核结果在柜员薪酬调整、职位调换、晋升调配、培训和选 拔、化及职业生涯规划方面的运用等。送些措施的实施,能够为ZZ银行柜员绩 效考核优化方案的实施创造一个良好的内部环境,有利于促进方案的顺利实施。 关键词:ZZ银行前台柜员开放式柜员封巧式柜员绩效考核 王Abstract Asthemajorbodyofbanks,servicesforcustomen,bank化llersnotonly presentssocialimagesofthebank,butalsoactas泣lea过ingroleinpreventingrisks frombanks.Performanceassessmentcaneffectivelypromoteincreasingofbank tellers^workinglevel,workingquality,serviceattitude,etc.Therefore,most commercialbankshaveestablishedperformanceas化ssmentsystem.However, problemsinimplementingprocessoftenpreventbanks^performanceassessment systemsfromfiillyplayitsrole.虹such泣situation,thepapermakesanalysisonZZ bank,sexistingperformanceas化ssment,exploresproblemsinitandputsforward correspondingoptimizationplan. Atpresent,therearesomeproblemsinZZbank^sperformanceasse巧mentfor telle巧,forinstance:unclearpo巧workandrespons化ilityanalysis,simpleindicator setting,solerespo打加ilitysystempreventi打gbanktellers>fromfurtherdeveloping, incompleteperformance犯化ssmentcontents,anduntimelyapplicationof performanceassessment巧suits.Thecausesfor化eproblemsinclude:needsofwork shifts,shortageofhumanresourcemanagement,lackofprofessionalguidanceand attentionofexecutivelevels,needsoftalentsdevelopmentandinnermanagement simplification,applicationofKPImethodandshortageofhumani＊esource management,weaknessofZZbank'smanagement,etc. Basedontheproblems,causesandexistingperformanceassessmentofbank 化llers,ZZbank,stellersarerelocatedinordertoaddmoi＊einfonnation1:ocontent. Someindicatorsareillustrated,includi打gproductsales,customermaintenance, portfolio,workingquality,workingabUity,workingattitudeaswellasother indicators.Optimizationplanincreasesassessmentforworkingquality,working ability,workingattitude,self-learningandtraining,atthesametime,decreases weightofbusinessassessment.Thenewplancaneffectivelystimulatebank化Uers化 improveworkingaWlityandimproveservicelevel.Thus,itcanfollyplayitsrolein stimulatingbanktells. Meanwhile,somesafeguardmeasuresarealsoputforwardinordertoguarantee IIsmoothdevelopmentofthenewplan,including:clearleadinggroupand iresponsibilityofeverydepartment,establishpro拓ssionalperformance犯化ssment team,improveapplicationofperformanceassessmentresultsinsalaryadjustment, postchange,promotion,trainingandprofessionalcareerdevelopment.Applicationof th的emeasurescouldcreateafavorableenvironmentforsmoothrunningof performanceassessmentoptimizationplan. Keywords:ZZSank;banktell;open化11巧;closedteller;performance assessment III目录 第一章绪论 1 第一节选题背景与意义 1 一选题背景 1 二研巧意义 1 第二节研究主要内容和方法 2 一研究主要内容 2 二研究方法 3 第H节创新点和不足 3 一创新点 3 二不足之处 3 第二章ZZ银行柜员绩效考核现状 4 第一节ZZ银行的基本情况 4 第二节ZZ银行柜员绩效考核的基本情况 4 一 ZZ银行绩效考核的内容 4 二考核执行部口 7 H考核方法 8 第三节ZZ银行柜员绩效考核存在的问题 8 一 ZZ银行柜员绩效考核问题调查 8 二ZZ银行柜员绩效考核问题分析 11 第四节造成ZZ银行柜员绩效考核问题的原因 14 一员工轮岗的需求W及人力资源管理方面的缺失 14 二缺乏专业指导导致考核指标设置单一 14 H实施单一责任制只为节约成本 15 四缺乏有效的监管导致考核结果运用不及时 15 第H章ZZ银行柜员绩效考核优化的原则与内容 16 第一节绩效方案优化设计的必要性与设计原则 16 一绩效优化方案设计的必要性 16 二绩效优化方案设计要求 16 IV第二节绩效优化方案设计的原则 18 一适度倾斜原则 18 二激励有效原则 巧 H兼顾效率与公平原则 18 四约束有力原则 19 五导向性原则 19 第三节绩效优化方案的内容 19 一柜台人员绩效考核指标设定 巧 二柜台人员重新定位 22 H开放式柜台柜面人员的绩效考核方案设计 24 四封闲式柜台柜面人员的绩效考核方案设计 27 五其他方面的专项考核 31 第四章ZZ银行柜员绩效优化方案实施保障 32 第一节优化方案的组织与领导 32 一明确绩效考核的领导班子 32 二明确各部口绩效考核的职责 33 H成立绩效考核小组 33 第二节提髙绩效考核结果的运用 34 一绩效考核结果运用于薪酬调整 34 二绩效考核结果运用于职位调换和晋升调配 35 H绩效考核结果运用于培训和选拔 35 四绩效考核结果运用于职业生涯规划 巧 第五章结论与展望 37 第一节结论 37 第二节展望 38