沟通的艺术 沟通的艺术 人生即为推销 推销即为沟通 人与人之间 最可爱的是了解； 最珍贵的是谅解； 最可悲的是误解。 美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组200５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。 两组调研数据 沟通有那么重要吗？ 沟通？Communication？ 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。 主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他 们走，那就是叫我走了。”说完，头 也不回地离开了。 寓言故事:该来的不来 认识沟通 认识酒店沟通 酒店沟通技巧 情景模拟 课程内容 一、什么是沟通 什么是沟通？ 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 挖沟使两水相通 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通的双向性 传送者 接受者 信息 反馈 沟通程序 解码 发讯 回馈 编码 接收 发讯人 收讯人 原意 有效的沟通 沟通过程模式 发讯者 编码 渠道 收讯者 解码 反馈 ) 沟通障碍 ********** ********** ********** ********** 过滤网 错误的领悟 没有听清楚 自己的见解 结果 *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** ******* ******* ******* ******** 有效的沟通