培 训 资 料 主管生存环境 你有着无比广阔的前程，这将是对你的勤奋和敬业的最好报偿。 但你现有的职位和将来的晋升并不是稳定的——至少不像过去10年中那样的稳定 所以你需要不断“充电”，以各种方式“充电” 由于事业和家庭的双重压力，已初有成就的你极有可能处于极度疲劳状态，而这种状态又往往会导致第二种状况发生。 职责 对公司的责任 对管理部门的责任 对员工的责任 对其他部门的责任 对客户的责任 对社会的责任 什么人最适合当主管 能力素质（IQ素质）和心理素质（EQ素质） 引入情商——对自身情绪和知觉力、评估力、表达力、分析力、习惯力、转换力、调节力，归根结底就是对生命内在力量的把握和描述。 高IQ+高EQ=成功的人生 没有人是天生的管理者，作为公司的管理者，主管人员就要通过不断在实际操作中培养自己的管理能力。 管理——有效利用组织内的资源，以达到所要结果的一种能力 管理方法 管理水平 管理人事 计划实施能力强的人 计划——是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程。 有目标的人才会成功 有计划即是有个体目标 要想成功，不仅需要为自己确定一个方向，制定自己的计划，更重要的则是去实施这一计划的能力 进步的公司都有计划 沟通能力强的人 沟通是主管成功的重要途径，也是你的雄才大略得以实现和企业发展的前提条件之一。 让上司了解一些你的信息 改进工作的目标及标准。 可能引起争论的事情。 员工工作的态度和士气。 单向沟通的运行能让上司对你的工作有一个了解，但作为主管，你要打交道的则更多是广大的员工。 怎样才能与员工沟通？ 不要以命令的口吻去要求员工做事。如果主管对命令的措辞是请求式的，其结果是多数员工会高度评价，并更情愿合作。 避免撒手不管理的态度 注意口语沟通 不要发生太多命令。 提供正好需要的资料。 应尽量减少批评，多些赞许。 主管与员工之间的双向沟通，其关键在于主管，作为主管，你就必须具务沟通能力，因为充分的沟通有利于消除你与上司及员工之间的各种误会，从而使管理工作在更轻松恰恰的气氛中进行。 应付下属能力强的人 分析问题能力强的人 遇事要多多提问。 千万不要自作聪明，孤立地解决问题。 寻找替代方案。 分析、解决问题是一种技巧，也是一种技能。往往这种技能会对你主管生涯的成功起到关键作用。 EQ素质（心理素质） 有过人的忍耐力的人 学会控制自己的时间。 学会控制沟通的方式。 学会控制承诺。 学会控制忧虑。作为主管，与员工保持一段距离，这是十分必要的。只要你具有了过人的忍耐力，你便能很好的处理你与员工之间的关系，克服心中的落寞感，从而更好的开展工作! 有坚强意志的人 具有坚强的意志就是要求你对自己有信心，相信自己能够处理好工作上的每一个问题。 有独立性的人 不能自己找出工作的人，也就是不能工作的人，能干不仅指完成工作量的多少，更重要的是能将工作合理化、节省多余的功夫，并合乎