汽车延长保修服务 汽车延长保修服务背景 定义 话术 定价 绩效 流程 “机动车机械部件延长保修服务”（简称“汽车延保”）起源于上世纪70年代，在美国凤凰城的一家汽车俱乐部，会员们可以享受到一种“车辆服务协议”的车辆修理方案，主要内容是可以将当时一年的原厂保修期延长至三年。 汽车延长保修服务定义 定义 话术 定价 绩效 流程 什么是延长保修？ 当客户的车辆超出整车厂提供的保修期外，由非整车厂有偿提供延长 一定时间段或公里数保修的契约服务。 客户的车辆在整个延长保修期间内，只要符合延长保修赔付的要求，对于其任何出现的车辆机械或者电器故障实施免费维修。 保修零件：是指制造商厂家质量保修范围内的零件，但不包含本协议中“不适用保修服务之事项”中所列不负责赔偿的范围。 车辆返厂现状 定义 话术 定价 绩效 流程 ●车辆返厂现状 某店：保修期内客户70%到店，保修期外客户40%到店 某店：保修期内客户75%到店，保修期外客户25%到店 某店：保修期内客户80%到店，保修期外客户50%到店 某店：保修期内客户90%到店，保修期外客户75%到店 …………… 汽车延长保修服务目的 定义 话术 定价 绩效 流程 绑定客户 回馈用户 提升收益 延保销售流程 定义 话术 定价 绩效 流程 延保保修流程 定义 话术 定价 绩效 流程 车辆发生故障 车辆进店维修 保修员鉴定 符合保修 不符合保修 1、按厂家保修流程处理 2、填写自店延保索赔流程表 不符合保修的，按一般维修进店处理，费用自理 一、客户为什么要买延保？ 定义 流程 话术 定价 绩效 客户的需求 车险 原厂 保修 意外风险 原厂保修期后呢 高昂的维修费用 难辩真假的配件及其模糊价格 维修服务的水平及质量 怎么办 延长保修服务 定义 流程 话术 定价 绩效 二、延长保修服务的作用 1.费用省心 零件费 工时费 …… 无延保 有延保 维修费用为：0 投资后的保障>>远大于>>当时投资金额 空调压缩机：3500 更换变速箱：30000 更换发动机：40000 定义 流程 话术 定价 绩效 2.性能放心 维修的时候会担心什么呢？ 无延保 维修质量 配件的真假 修理厂的资质和信誉 有延保 正规的4S店 原厂的维修流程 纯正的配件 二、延长保修服务的作用 定义 流程 话术 定价 绩效 3.保值安心 如何做为2手车转让呢？ 无延保 原厂的保修已过 面对竞争更大 车辆价值偏低 有延保 有原厂的厂家保修服务 延保可随车转让 更受客户青睐，更好出售且价格高 车辆售价 二、延长保修服务的作用