管理人员绩效考核办法
（拟定稿）

为了加强酒店内部管理，根据公司发展目标及营运需要，重点对各部门负责人的管理能力、工作表现及执行力三个方面进行评估，以业绩情况、管理水平、质检记录、过失记录、客户评价等事实为依据，并及时沟通与交流，反馈考核结果，促使管理人员不断提升，现结合酒店实际情况，制定业绩与绩效共同考核的管理办法。公司人力资源部负责督促和推动绩效考核方案的实施、记录考核详情、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布，每月十号前核算上月考核结果。酒店总经理为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。考评内容包括公司业绩和个人工作表现两大部分（考核指标与工资挂钩，金额各占200元（开会决定金额）），具体如下：
管理人员月绩效考评表
项目扣分细则备注管理方面部门员工因工作疏忽被客人投诉（按一人一次计算）扣1分，情节严重影响极坏（按一人一次计算）扣2分部门员工被处以警告、记过留岗察看、开除处罚（按一人一次计算）扣1分每月部门员工离职超过（含）30%扣1分，高于（含）50%扣2分每月新员工合格率低于（含）80%扣1分，低于（含）50%扣2分公司组织的活动员工出席率低于95%，低于（含）70%扣2分员工工作表现不佳或仪容仪表礼节礼貌不规范被质检或公司行政管理部门人员在例会及大会上通报（按一人一次计算）扣1分本部门员工不满合理投诉且被总经理认定（按一人一次计算）扣1分执行力总经理布置的任务未按照规定的时间完成或者完成质量不佳扣3分；发现问题不解决且不及时上报造成公司损失的扣2分质检部门针对前期的质检工作中涉及的问题进行复查，按照规定的时间整改到责任部门负责人扣3分，情节严重的扣5分通过公司各类会议或者其他渠道下达的任务未按时完成或者完成质量不佳扣2分未及时向员工传达公司的指示精神，质检或公司行政管理部门人员抽查时发现员工不了解公司的一些相关制度及规范要求扣3分质检或公司行政管理部门人员不定期抽查时发现没落实好班前会扣2分在与其他部门合作时，不配合、不主动造成工作效率下降影响其他部门或给公司造成损失的最低扣5分，情节严重者扣10分。个人表现周例会无故缺席、迟到、不遵守会场纪律一次扣1分迟到、早退、有事不请假不登记、无故外出一次扣1分值班期间不遵守值班制度，不写值班日志；工作计划及工作总结上交不及时；布置的文字性任务上交不及时一次扣1分例会被总经理或董事会点名批评一次扣1分本质工作出现失误，造成不良影响，根据具体情况