前 言
中国美容行业的发展热潮正在迅猛升温，并以前所未有的速度向前发展。与早些年不同的是，美容行业正在向产业化、专业化、规模化的方向发展，特别是这两年来，许多化妆品企业面对市场竞争，均开始注重整合营销，特别是在企业文化及专业销售队伍、美容导师队伍的建设方面更是不遗余力。最起码是在向这一方面靠拢，所体现的水位也明显地减少了泡沫的成分。
对化妆品企业来说，销售队伍和专业技术队伍无疑是最重要的两支队伍，恰恰，美容导师除了担任专业的技术指导角色以外，在产品销售环节中同样扮演举足轻重的作用。她们就象足球场上的得分射门手一样，她们的任务是最终促成交易，为企业实现销售和利润。同时，美容导师扮演着重要的窗口和桥梁的角色。
由于职业使然，我们亲眼目睹许多美容企业在产品的开发、生产、包装以及企业的一些硬件建造上都倾注了心血，但在软件的营造上缺乏善可陈。许多美容企业美容导师队伍的素质偏低，美容导师的形象塑造与自身的职业不协调，推介产品时词不达意或苍白无力，对客户的问询不能给以满意答案，或干脆一问三不知，神情冰冷。透过这样的窗口，客户看到
的和知道的将舒畅什么通过这样的桥梁，代理商和加盟店将如何与企业走到一起彼此握手造成这种情况的因素固然有化妆品企业不够重视或不知道如何去重视的原因，但最根本的还是美容导师不自觉或不懂得怎样去培养自己良好的服务意识及销售技巧等综合素质，仅凭过往对美容行业的一知半解或自我感觉就匆匆上岗。作为企业，需要反思：作为美容导师，更需要反思。因为，你的综合素质决定了你给别人的印象及感觉，也就决定了别人对你的评价及定位，决定丁你在这个行业的发展程度。
作为化妆品企业，销售是至关重要的，要想在这方面完善和完美，迫切需要在各个销售环节上加强和丰满，而每一位美容导师又都是销售环节中的重要元素和核心部分。鉴于此，只有提高美容导师的素质，才能保证产品营销全程性的健全和均好。化妆品企业和美容导师必须共同努力去实现这个目标。
本书站在化妆品企业美容导师的角度，以如何把自己塑造成为一名优秀的美容导师为主轴线，从美容导师日常工作出发，在《角色篇》中，从各个角度进行分析，让美容导师明晰自己的定位， 目的是让美容导师在执行工作时有明确的方向感：在《服务篇》中，系统讲解了美容导师在美容院、演示会上及化妆品展销会上进行销售时，美容导师应该如何向客人提供服务，应如何做好服务以提高产品的附加值；在《营销篇》中，主