培训学校机构前台提高能力培训
提到“前台” 这个工作职位， 大多数人包括一些校长都会认为前台无非就是接听一下电话，收发一下邮件， 端茶递水， 笑脸相迎客户等等一些技术含量不高的工作，甚至一些前台工作者自己都会认为自己的工作毫无价值可言。
其实不然， 培训学校的前台不同于其他行业的前台人员。 培训学校的前台对于整个学校
的运营是至关重要的。 培训教育机构的前台是要身兼多职的， 很多培训学校的前台既要做好自己最基本的本职工作，还要做好后勤保障工作，更要胜任课程咨询师这个角色。
前台接待具有重要性：
第一，前台是学校品牌形象的窗口。
能左右到家长和学生报名的因素除了教育质量和口碑， 前台接待人员水平的高低也是一个非常重要的因素。 家长进入到学校后， 第一个接触到的就是前台接待人员。 前台水平的高低，往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。
第二，前台是所有信息的一个聚集汇总地，也是学校与家长之间沟通的一座桥梁。
前台可以提供给家长一些课程信息， 价格信息。 还可以收集家长对老师的期望、 评价和
意见建议，反馈给老师。
第三，前台是一个管理的窗口。
包括对学生的管理， 对部分老师所需要做的行政工作的安排和管理， 还有排课等教务上的管理。
第四，前台是所有后勤保障的中心。
前台接待的工作维持着整个学校的日常运营。 作为培训学校的前台人员， 最主要的是具备和家长交流的能力。那么前台应该如何与家长进行交流呢？
我们一般与家长交流的方式主要就是电话交流和当面交流。
电话交流
一、 呼入电话：
前台每天上班的第一件事情是准备好笔、 本子，预约登记表， 还有排课的大表，这样就方便在电话响起时不用手忙脚乱的找东西。
一定要在电话铃声响起 3 声内将电话接起。 根据经验和习惯， 最好是等第 2 声铃声响后再接， 因为电话响 1 声的时候对方可能还没有做好说话的准备， 我要给对方留一点点时间让他知道电话通了，可以准备通话了。
当电话响起的时候， 我们就应该立刻集中自己的精神， 放下手头在做的事情， 清一清自
己的嗓子， 同时脸上挂上笑容。 笑与不笑说出来的话的语音、 语调是完全不一样的，当我们不知道对方是什么类型的家长时， 我们一定要把自己最好的一面在电话里通过声音传递给家长。
接起电话，要主动问好，“您好，这里是 XX教育”。之后通过一问一答的方式了解来电的基本意向和需求后，简单分析家长提出的问题，并且给出建议和解决方案。
在接听电话的整个过程中， 我们都要做好记录， 以便再次回访和邀约， 最后要感谢对方
的来电，让对方先挂电话。
二、 呼出电话
呼