对员工的绩效考核工作是企业人力资源管理工作中的一个重要环节，然而许多 企业在绩效考核环节都比较薄弱。完善员工绩效考核体系能够充分激发出员工的潜 能与工作热情，企业管理就应该从这一基础性管理入手，不断建立和完善公平的科 学的绩效考核体系，激励员工在工作岗位上创造出更为优秀的业绩，寻求员工个人 与企业的共同发展，从而实现企业战略目标，推进企业又好又快发展。 本文通过对 CM 通信公司网络维护人员绩效考核现状进行深入分析，指出当前 绩效考核体系存在的不足。通过对绩效考核理论的研究，与 CM 通信公司的企业实 践相结合，借鉴以往在员工绩效考核工作中取得的经验和好的做法，构建一套更为 合理有效的多维度考核体系，并阐述了如何建立考核结果的反馈及运行机制以及实 施方案的保障机制。根据网络维护人员特点及管理要求，构建基于岗位分析得出的 各项考核指标，改进不同岗位与不同层级员工的考核指标权重，达到如实公正的反 应出员工实际绩效水平的目的，促进员工绩效不断提升。 关键字：绩效考核体系 通信公司 网络维护CM 通信公司网络维护人员绩效考核方案优化 ii ABSTRACT Many works in the field of performance appraisal are the foundations in human resources management system, also a weak aspect of the toughest. In order to implement enterprise management, the performance evaluation as a basic management work should not be neglected. Establishment and function a complete set of scientific and logical performance appraisal system could guarantee all the followings : To inspire the staff to develop individual potential and work passion to maximum, To initiate the staff perform excellently and efficiently, To make the strategic target of the enterprise come true, To enhance the enterprise develop rapidly and successfully. Here take the performance appraisal result for network Maintenance workers from CM Correspondence company for example, the author pointed out that there exists lots of questions through deep penetration. Combining theory with practice and referring previous experiences and successful practices of performance appraisal, establish a multi-dimensional evaluation system more logical and effective; moreover explain how to build up the feedback & function mechanism and insurances mechanism of operational program. According to the business characteristics and management requirements, improve the whole index assessment weights of employees from different levels and positions, to make sure that the actual performance appraisal is accurately reflected and constantly promoted. KEYWORDS: performance appraisal system telecommunication company network maintenance河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位 iii 目 录 第一章 绪论.....1 1.1 选题背景与研究意义....1 1.1.1 选题背景..1 1.1.2 研究意义..3 1.2 研究思路与研究方法....3 第二章 相关理论综述.....5 2.1 绩效考核的含义.5 2.2 绩效考核体系设计...5 2.3 常用的绩效考核方法....6 2.3.1 关键绩效指标法.6 2.3.2 排序法.7 2.3.3 强制正态分布法.7 2.3.4 目标管理法....8 2.3.5 360°考核法..8 2.3.6 配对比较法....8 2.3.7 图尺度评价法.....8 2.3.8 行为锚定等级评价法....9 第三章 网络维护人员绩效考核现状分析...11 3.1 网络维护人员基本情况介绍.11 3.1.1 部门组织结构...11 3.1.2 网络维护人员年龄结构...11 3.1.3 网络维护人员知识结构...12 3.1.4 典型岗位的主要职责..13 3.2 现行网络维护人员绩效考核方案介绍18 3.2.1 部门绩效考核制度介绍...18 3.2.2 网络维护人员绩效考核情况介绍...19 3.2.2.1 月度绩效考核.....19 3.2.2.2 半年绩效考核与年度绩效考核...23 3.3 现行网络维护人员绩效考核方案存在的问题.....24 第四章 网络维护人员绩效考核改进方案...30 4.1 绩效考核方案的改进目标.....30CM 通信公司网络维护人员绩效考核方案优化 iv 4.2 绩效考核方案设计原则与思路..30 4.2.1 绩效考核的对象.....30 4.2.2 绩效考核的周期.....30 4.2.3 评价者的选择...30 4.2.4 绩效考核的内容与标准...31 4.2.4.1 月度绩效考核.....31 4.2.4.2 季度评级..48 4.2.4.3 季度评级..48 4.3 网络维护人员绩效考核方案实施...48 4.4 考核结果的应用.....51 4.5 绩效考核方案实施中应注意的问题.....50 4.6 绩效考核方案的实施效果.....52 第五章 网络维护人员绩效考核方案实施保障.....53 5.1 制度保障.53 5.2 人员保障.54 第六章 结论...55