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摘 要 我国物业管理行业从诞生至今，已经走过了近 40 个年头，伴随着我国经济 的高速增长，房地产行业的迅猛发展，物业管理作为房地产项目接管投入使用的 后续运营和修缮行业，也同样经历了快速的发展。尽管如此，我国的物业管理行 业相对国外发达国家百余年的物业管理经验还处于相对落后的阶段。管理模式、 管理手段、管理理念等还存在很多问题，其中物业管理基层人员招人难、流失率 高是目前物业管理企业管理中遇到的普遍问题，也是制约其发展的瓶颈。 N 公司作为典型的物业管理企业，在时代的大潮中应运而生，创立至今已有 21 个年头，和整个物业管理行业一样，也面临着基层人员招聘难、流失率高的困 境。招聘管理的不规范严重威胁着 N 公司的用人安全，制约了其发展。 本文根据招聘管理相关理论，采用文献研究和实证分析相结合的方法，对 N 公司的招聘工作现状进行研究。通过问卷调查和深度访谈相结合的方式，发现其 存在招聘规划不足、招聘流程各环节不合理、缺少招聘评估等问题。并就此提出 了加强招聘全面规划、统一人员甄选标准、拓展多种招聘渠道、提升招聘人员素 质、简化和规范录用流程、建立招聘评估制度、加强员工入职管理等对策。为 N 公司进一步完善招聘工作提供了思路，也对物业管理行业的其他公司的招聘工作 有一定的参考价值。 关键词：物业管理，基层员工，招聘规划，招聘流程，招聘评估III 87VI 目 录 ABSTRACT....................................................................................................................I 摘 要...........................................................................................................................II TABLE OF CONTENTS............................................................................................. III 目 录............................................................................................................................VI LIST OF TABLES.......................................................................................................IX 表目录...........................................................................................................................X LIST OF FIGURES .....................................................................................................XI 图目录........................................................................................................................ XII 第一章 绪论..................................................................................................................1 1.1 研究背景和意义............................................................................................. 1 1.1.1 研究背景............................................................................................... 1 1.1.2 研究意义............................................................................................... 2 1.2 研究对象和方法............................................................................................. 3 1.2.1 研究对象.............................................................................................. 3 1.2.2 研究方法............................................................................................... 3 1.3 研究路线......................................................................................................... 4 第二章 文献综述..........................................................................................................5 2.1 招聘管理的相关概念..................................................................................... 5 2.1.1 招聘的定义与作用.............................................................................. 5 2.1.2 招聘规划.............................................................................................. 7 2.1.3 招聘流程.............................................................................................. 9 2.1.4 招聘评估............................................................................................ 11 2.2 相关理论基础............................................................................................... 12 2.2.1 马斯洛需求层次理论......................................................................... 12 2.2.2AIDA 模式........................................................................................... 14 2.2.3 人职匹配理论..................................................................................... 15 2.2.4 胜任力模型理论................................................................................. 15 2.3 国内外招聘相关研究现状........................................................................... 16 2.3.1 国内外招聘管理的研究现状............................................................. 16 2.3.2 国内外招聘管理的发展趋势............................................................. 18 第三章 案例描述........................................................................................................21VII 3.1 N 公司基本概况............................................................................................ 21 3.1.1 N 公司背景介绍................................................................................. 21 3.1.2 N 公司组织架构................................................................................. 22 3.1.3 N 公司人力资源现状......................................................................... 25 3.2 N 公司基层员工的基本情况........................................................................ 27 3.2.1 N 公司基层员工的范畴..................................................................... 27 3.2.2 N 公司基层员工的特点..................................................................... 29 3.3 N 公司基层员工招聘现状............................................................................ 34 3.3.1 N 公司基层员工招聘规划................................................................. 34 3.3.2 N 公司基层员工招聘流程................................................................. 35 3.3.3 N 公司基层员工招聘评估................................................................. 38 3.4 N 公司基层员工队伍管理所面临的问题.................................................... 38 第四章 案例分析........................................................................................................39 4.1 N 公司基层员工招聘存在的问题调查........................................................ 39 4.1.1 针对 N 公司基层员工招聘的问卷调查........................................... 39 4.1.2 针对 N 公司关于基层员工招聘的访谈........................................... 47 4.2 N 公司基层员工招聘存在的问题描述........................................................ 52 4.2.1 招聘规划存在的问题........................................................................ 52 4.2.2 招聘流程存在的问题........................................................................ 53 4.2.3 招聘评估存在的问题........................................................................ 55 4.3 N 公司基层员工招聘存在问题的成因探析................................................ 56 4.3.1 N 公司基层员工招聘规划的分析..................................................... 56 4.3.2 N 公司基层员工招聘流程的分析..................................................... 59 4.3.3 N 公司基层员工招聘评估的分析..................................................... 62 第五章 N 公司基层员工招聘问题的对策................................................................63 5.1 N 公司基层员工招聘规划的优化策略........................................................ 64 5.1.1 加强招聘全面规划............................................................................ 64 5.1.2 统一人员甄选标准............................................................................ 66 5.2 N 公司基层员工招聘流程的优化策略........................................................ 67 5.2.1 拓展多种招聘渠道............................................................................ 67 5.2.2 提升招聘人员素质............................................................................ 68 5.2.3 简化规范录用流程............................................................................ 69 5.3 N 公司基层员工招聘评估的优化策略........................................................ 70 5.3.1 建立招聘评估制度..................
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