1、早会的意义 为了彻底地贯彻顾客至上的精神，所以在工作之前要举行早会。“欢迎光临”“谢谢您”应作为每一个人工作的起点，才可为顾客提 供最优质的服务。我们要以这种心情去朗读“待客六大用语”并把它 投入到工作中去。 在早会上听取昨天的业绩报告和确认当天工作的重点项目还有 ， 听取管理干部的工作指示，这种同事间的直接交流是非常重要的。 2、早会的程序 主持人：问候“各位同事，早上好” 首先带读六大销售用语:1.你好,欢迎光临! 2.请随便看看! 3.请稍等一等! 4.对不起,让你久等了! 5.欢迎下次光临! 6.谢谢! 诠释红苹果精神:成熟的、热情的、亲切的。多一点微笑，多一份回 报！ 去年的业绩报告/ 昨天的业绩报告 各部门的沟通事项 本日工作安排 散会    每天工作流程     第二节：接待顾客 1） 接待顾客的重要性： 优质服务的要领 笑脸相迎 明朗的问候 干净利索的工作作风 整洁端庄的仪表仪容 谦虚礼貌的用语 顾客心声~接待顾客篇 赞扬之声 售货员的热情爽快的服务态度买东西也心情舒畅特别是那句大声 ，， 地“谢谢您“听了真满意。 虽然商场里顾客拥挤不堪但售货员们都个个态度亲切热情工作干 ，、 净利索，以后我还想再来。 批评之声 有一次我买了一件内衣去交款时收款员好几次都把衣服掉在地上， ，， 弄脏了也不把衣服拍干净就把衣服塞进包装袋。真令人生气！ 2） 笑脸相迎 笑脸待客的重要性是众所周知的。 这不仅使顾客心情愉快地来买东西，而且也能使自己的心情变得明朗。 最初因为大家心情紧张而不能自然地流露出微笑自己觉得是面带 ，，   着微笑，但在别人看来却不一定是这样。 要做到笑脸待客应该从平时就养成面带微笑的习惯因此我们应时 ，， 常对镜子练习。  顾客心声~笑容篇 赞扬之声 商场里的售货员都面带微笑、热情待客，看了真是高兴，觉得这才是为顾客着想的店。 因为有不满意见来到店里售货员那亲切的微笑和热情的接待使问 ，， 题都顺利地解决了。 3） 明朗的问候 问候是人与人交流的第一步。 以员工之间的交流为基础主动向顾客问候是我们能赢得顾客信赖的 ， 关切。在向顾客问候时，要充满欢迎顾客光临的心情。 如果顾客有什么想询问时，要尽量亲切而详细地回答顾客。 我能为您做些什么吗？的心情是必不可少的   主动向顾客问候 笑脸相迎、注视顾客 清晰明朗的声音 3个问候 “您好”员工之间的问候=一天工作的开始 “欢迎光临（待客六大用语）向顾客问候=欢迎的心情，活跃商场的 ” 气氛 “您辛苦了”工作结束时 顾客心声~问候