摘要
天河城百货是国内首个MALL，1996年开业至今都是华南地区人气最旺的百货商场，
被誉为“中国第一商城”，集购物、游览、美食、娱乐、休闲、商务、广告、信息、
展览、康体等多功能于一体，在广州开创了一种全新的消费概念，把广州的商业发展提
高到一个新水平。日平均客流量达到30万人次，节假日客流量最高可达81万人次，
影响己波及全省乃至全国，使之成为广州现代商业的标志，成为市民和旅游宾客购物观
光休闲的首选场所，成为有关部门和新闻媒体研究的对象，成为同行赶超的目标。

本文从宏观和微观两方面对天河城百货公司的竞争环境予以分析，运用波特“五力”
模型对天河城百货在行业内部企业竞争、与供应商的议价能力、潜在的新竞争者、潜在
替代产品的开发、消费者议价能力等方面的竞争能力进行分析，显示天河城百货具有很
强的竞争优势。同时通过对其“SW盯”分析，明确列出该公司目前的优势、劣势、机会
以及威胁，显示该公司的经营管理有待进一步改善。

就此，本文运用“4C、4P”、顾客忠诚度、消费者行为、整合营销、品牌权益等理
论为天河城百货制定了相应的营销策略，包括产品策略、价格策略、顾客策略、促销策
略、广告策略、网络营销策略等等，保证天河城百货商场以顾客为核心，专注于顾客需
求，为顾客提供适合的、有价格竞争力的、高品质的商品和人性化的服务，力争在激烈
的竞争中继续保持现有的龙头地位。

针对做出的营销策略内容，本文还制定了相关的措施和制度来保证措施的顺利有效
实施，包括周密的市场调研、各项管理制度的建立和执行、组织架构的建立、成本控制、
风险预测、应急预案等。

经过详细的分析和策划，我们认为，天河城百货是具有竞争力的，但是后市的竞争
将会无比激烈，天河城百货不能总吃山空、停滞不前，必须忧患意识强烈，适时调整、
勇往直前，否则逆水行舟、不进则退。