1．目的：
为加强对顾客的服务使其在使用产品前、中、后所提出或反映的问题能迅速得到调查、分析和有效处理，并采取适当的纠正与预防措施，以提升顾客对产品质量和/或服务的满意程度。
2．范围：凡与本公司有贸易和/或业务往来之顾客所反馈的信息和/或售前、售中、售后服务均适用 之。
3．定义：无。
4．权责：
4．1 顾客来访之接待、住、行等安排：管理部。
4．2 建立良好的顾客关系之联系窗口：经营科。
4．3 顾客信息反馈之接收：经营科。
4．4 顾客要求的与质量有关的质量记录资料的提供：质检科。
4．5 设计与开发之资料/样品提供、估价及顾客要求处理的问题之技术支援：技术科。
4．6 顾客反馈的信息之处理：相关部门。
4．7 顾客来访/参观、反馈/回复的信息之记录保存：经营科。
5．作业内容：
5．1 服务管理流程图（见附件一）。
5．2 顾客的资料/信息建立：经营科于每年一次负责收集和整理顾客的相关资料/信息，并对公司有贸易和/或业务往来的顾客建立“顾客资料一览表”和“顾客资料卡”，当顾客的资料/信息有变更时应立即校对“顾客资料卡”，对顾客有关的问题应采取优先措施来处理。5．3 顾客来访/参观接待：如顾客来公司访问/参观时，经营科应将其信息以“联络单”的形式呈管理者代表或总经理审查核准后通知管理部，由管理部做好其接待工作（包括其住、行等工作）。同时由经营科向顾客介绍本公司的相关情况（可包括：公司简介、发展历程、生产状况、经营状况、销售状况、质量状况、人员素质状况等），并对顾客所提出的问题记录于“顾客来访记录表”中，经营科负责追踪顾客提出的相关问题的执行状况，“顾客来访记录表”之相关记录/资料由经营科存档列管。

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