1 汽车4S店保有客户销售应用手册-----保有客户营销五步曲 2 目录 保有客户营销五部曲 3 第一部分 充分推广 客户的认知程度是决定业务能否顺利开展的基础！ 店头物料 信息传递 客户都知道 4 第一部分 充分推广 物料布置 店头物料主要目的是为了让客户在进入专营店范围后，随时 随地了解到专营店的常态或当期活动政策。 店头物料布置包括常用物料和补充物料。 补充物料建议： 赠送车内小饰品(如 平安符)、维修财务 结算处张贴玻璃贴、 休息区摆放保有客 户推荐卡。 这些小型物料也可 以帮助客户更方便 了解专营店的保有 客户销售政策。 常用物料包括： 宣传单张、海报、台卡。 5 第一部分 充分推广 物料布置 店头物料露出注意要点： 物料展示内容须与东风日产或现行公司政策相符 物料展示内容须有客户具体推荐方式 物料展示内容须有专营店详细保有客户销售政策 6 第一部分 充分推广 专营店推广保有客户销售的2个100% （1）CA在新车交车时100%向客户宣传推荐购车政策 （2）SA在客户回厂时100%向客户宣传推荐购车政策 7 第二部分 流程简捷 客户可以通过哪些便捷的渠道，来完成推荐行为？ 我们如何保证推荐流程的畅通无阻，以确保及时跟踪？ 流程设置主要通过四个渠道： 店头渠道 客户很方便 8 第二部分 流程简捷 店头渠道 客户在专营店 内接触到的人， 可能有哪些？ 其他人员… … 售后服务人员 前台接待人员 洗车员 汽车维修员 销售顾问 9 第二部分 流程简捷 店头渠道 除销售顾问外 其他人能否： 准确地向客户介绍保有客户销售政策？ 迅速给销售部传递准确信息 售后服务人员 前台接待人员 洗车员 汽车维修员 销售顾问 其他人员… … 10 第二部分 流程简捷 店头渠道 店头推荐的要点： （1）保证全体员工参加保有客户销售政策培训 专营店上下都清楚活动政策 确保客户问及店内任何人，都能得到准确、清晰、满意的答复 （2）制定员工内促政策 销售顾问除外 由其他员工引荐的保有客户推荐 成功交车后可获得适当奖励