XX书店 店长培训课程 XXBOOKSTORE MANAGERTRAINING 目录页 ContentsPage 店长的角色定位 01 门店的代表者 店长是公司门店的代表，代表了公司整体的形象，必须站在公司的立场上，强化管理，与员工、顾客及社会有关部门建立联系，对门店的整体经营效益及店铺形象负责。 03 卖场的指挥者 一个门店也就是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，安排、指挥员工做好销售和服务工作，保证门店整体工作的有序进行。 02 经营目标的执行者 店长应该以身作则，善于运用所有资源，采取有效措施，来保证门店经营目标的实现。 04 门店士气的激励者 店长应该时时激励门店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态。让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。 店长的认知 店长的角色定位 店长的认知 店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如：与顾客、员工、总部的沟通，是店长万万不能忽视的。因此，店长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系 6各种问题的协调者 店长应注意观察、收集、分析门店营运管理的有关信息，及时掌握门店的经营业绩，并预测可能发生的情况，进行合理的目标管理 8工作成果的分析者 店长要做好员工思想工作，传授员工业务知识，给予耐心地工作指导，提高员工业务水平，培养员工独立工作能力 5员工的培训者 店长应该对门店日常经营与管理进行有效的控制，控制的重店是：运营控制、商品控制、现金控制及信息控制等 7营运与管理业务的控制者 在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩、安全的责任者 9门店的责任者 店长应具备的素质 店长的认知 能力素质 心理素质 店长为人 店长的认知 店长应具备的-能力素质 1 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力、优化更新能力； | 2 沟通能力：与上司、店员、顾客、项目方的多向沟通； | 3 分析问题能力：遇事多提问、善于发现问题、总结问题，不孤立地解决问题、寻找替代方案。 | 店长的认知 店长应具备的-心理素质 有过人的忍耐力：控制自已的时间、控制沟通的方法、控制承诺、控制情绪 有独立性，团队精神，良好表达能力 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度、积极开朗 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变，有决断力 店长的认知 店长应具备的-店长为人 A充满自信、坦诚率真、幽默 B坚持原则、富有责任感 C作风稳健、观感敏锐 D富有管理经验、分配工作内行 A尊重人、公平待人 B帮助员工成功、使员工发展所长 C善于倾听、理解店员苦衷 D懂得批评艺术 自我表现 对待他人