随着医疗体制改革的不断深化,如何从人力资源管理的角度出发,在医院内部推行 真正管理学意义上的绩效管理,从而推动医院特别是民营口腔专科医院事业的发展和满 足人民群众对优质医疗服务的需求,是口腔专科医院发展道路上一个需要思考的问题。 而为了解决这一问题,除了分析当下国内外绩效管理,特别是医院的绩效管理和考核制 度,并明确了具体研究的内容和方法。 本文首先对绩效管理中绩效考核的相关概念进行了介绍,然后以H口腔医院为例, 首先对H口腔医院的发展历史及现状进行了介绍,继而挖掘出H口腔医院绩效管理中存 在的问题及原因,并对其进行了分析,而其中最为突出的问题就是目前绩效考核目标的 单一,除了财务目标外,几乎没有对其他维度进行考核,要想提高该公司的绩效管理水 平,首先就得对其考核目标进行扩充,从而更为有效而全面对人力资源进行管理。那么 为了解决当前存在的问题,首当其冲就是对当前绩效考核目标从新提炼,依据科学的方 法增加考核指标。再次,先确定绩效考核方案优化设计的总体思路及设计原则,通过对 口腔医院各主要岗位的工作分析,再结合公司当前的战略考核目标,先逐步分析出公司 一级及门诊部二级KPI,最终结合岗位分析,从而提炼出三级岗位KPI。后面再通过科学 的方法确认其各岗位及维度一一相对应的权重。最终完成KPI评价标准的制定。 而为了保证绩效考核方案的有效实施,完善绩效管理的制度。在最后部分,先充分 做好绩效考核实施前的准备,并完善绩效管理体系的对应监督机制,特别是绩效管理过 程中的沟通机制,并在分析当前的薪酬制度前提下,为了保证优化后的绩效考核计划顺 利进行,制订出更为有效的绩效激励方案,同时还对其实施效果进行评价并提出对当前 可能存在的问题进行预估,同时也制定了相应的保证措施,最终构建出一套H口腔医院 的KPI的优化方案。 【关键词】:KPI;绩效考核;H口腔医院; IAbstract Asthemedicalsystemreformcontinuestodeepen,thereemergesaproblemneeding focusedthinkingontheroadofdevelopmentfordentalspecializedhospitals,i.e.howto departfromHRmanagementperspectivetoimplementperformancemanagementinside hospitalsintherealsenseofmanagementstudy,soastopromotebusinessdevelopmentof hospitals,especiallyprivatedentalspecializedhospital,andmeetpeopledneedsforpremium medicalservices.Inordertosolvethisproblem,itneedstoanalyzecurrentdomestic& overseasperformancemanagementpractices,especiallythehospital’sperformance managementandassessmentsystem,andclarifydetailedcontentsandmethodsforstudy. Thisarticlefirstintroducesconceptsrelatedtoperformanceassessmentinperformance management,thenbytakingHDentalHospitalasanexample,firstofallitoutlines developmenthistoryandstatusquoofHDentalHospital,followedbyexpoundingexisting problemsintheperformancemanagementofHDentalHospitalandtheirreasons,plus correspondinganalysis;wherein,themostprominentproblemisthesingulartargetinexisting performanceassessment,excludingfinancialtarget,thereisnearlynoassessmentitemsfrom otherdimensions.Toimprovethiscompany’sperformancemanagementstandard,firstitis imperativetoexpanditsassessmenttargets,soastoensuremoreeffectiveandcomprehensive managementofhumanresources.Then,tosolveexistingproblems,theparamounttaskisto re_definethecurrentperformanceassessmenttargets,andaddassessmentindicatorsaccording toscientificmethods.Secondly,identifyoverallthinkingapproachanddesignguidelinefor optimizationoftheperformanceassessmentplan,throughanalysisoftheDentalHospitaPs keyposts,whilemakingreferencetothecompanyscurrentstrategicassessmenttargets,first identifythecompany’sClass1KPIandtheOutpatientDepartment’sClass2KPI,finally extractClass3postKPIbyrelyingonpostanalysis.Afterwards,usescientificmethodsto confirmcorrespondingweightsfordifferentpostsanddimensions,andfinallyfinishthe compilationofKPIevaluationcriteria. Inordertoguaranteeeffectiveexecutionoftheperformanceassessmentplan,and improveperformancemanagementsystem,inthefinalpart,firstmakefullpreparations beforeexecutingtheperformanceassessment,andimprovecorrespondingsupervisionsystem forperformancemanagementsystem,especiallycommunicationmechanismintheprocessof performancemanagement.Whileanalyzingcurrentremunerationsystem,inordertoensure smoothprogressoftheoptimizedperformanceassessmentplan,anddraftmoreeffective performanceincentiveprogram,italsoneedstoevaluateitsexecutionresultsandproposes IIforecastofexistingpotentialproblems,meanwhileitalsoneedstocompilecorresponding guaranteemeasures,andultimatelyformulatesapackageofKPIoptimizedplanforHDental Hospital. 【KeyWords】:Performancemanagement;KPI;Performanceappraisal;Horalhospital; III目录 1^^1 1.1研究的目的和意义 1 1.2国内外研究现状 3 1.3研究内容与方法 4 2以KPI为基础的绩效考核相关理论 6 2.1KPI关键绩效指标的选取方法 6 2.2KPI关键绩效指标权重的确定方法 7 2.3绩效管理体系建设各环节工作要点 8 2.4平衡计分卡方法(BSC) 9 3H口腔医院绩效管理所存在的问题 11 3.1H口腔医院的发展历史和现状 11 3.2H口腔医院绩效考核存在的问题 11 3.3H口腔医院绩效管理中存在的问题及原因分析 12 4H口腔医院绩效考核方案的优化 15 4.1绩效考核方案设计的总体思路及设计原则 15 4.2H口腔医院各主要岗位的工作分析 15 4.3KPI的提炼和权重的确定 17 4.4KPI评价标准的制定 22 5H口腔医院绩效优化方案的实施与管理 26 5.1绩效优化方案实施前的准备工作 26 5.2绩效管理体系的绩效评估机制 26 5.3绩效方案优化过程中的绩效反馈机制 27 5.4绩效方案优化后的考核结果在工作中的应用 28 5.5绩效方案实施可能出现的问题及保证措施 30 结论32 参考嫌33 致谢35 IV i绪论 1绪论 1.1研究的目的和意义 1.1.1研究的目的 自从上世纪未我国进行医疗卫生体制改革以来,民营医疗机构伴随着医疗行业的逐 渐开放也渐渐发展起来了,但它相对于我国改革开放的其他领域发展是滞后的。目前, 在全国所有既有的医疗机构中民营医院已经占据了半壁江山。据可靠数据,我国各级各 类的医疗机构现在己有近40余万家,其中民营医疗机构就有20多万家,但是只有大约 600家左右真正有实力发展起来的。而其中更以专科医疗机构为主;它们大部分是由私 人诊所发展起来的,当然也有一部分是通过改制分离出来的。 民营医院在我国的讯速发展,其中在我国医疗体制改革中占据了很大的份量。民营 医院的兴起,一定程度上解决了困扰老百姓多年的就医难的问题,同时也促进了我国国 有大型医院在医疗设备、服务质量的进步。随着医疗市场的开放,医院也被推向了市场, 自主经营、自负盈亏、自我发展的企业机制也正慢慢被部分引入医院。理论界也开始了 对医院企业化管理进行探索。但当前理论界对医院绩效管理问题的研究尚不深入,实际 操作层面的现状同样不让人乐观。 笔者就绩效管理开展情况访问调查了上海地区近10多家医疗机构(包括上海长海 医院、上海仁爱医院、爱尔眼科等)的医护人员。从调查结果来看有以下几方面的问题: 第一,工作开始出发点就有误,注重考核,却轻视绩效计划过程中制定环节的工作, 绩效计划特别是绩效目标的选取及权重确认,对其整个科室和其他部门员工的工作提出 了具体明确的要求和期望。有了绩效计划才能拥有考核整个科室和其他部门员工的依 据。将医院的战略目标按照组织层次进行层层分解,具体细化,各层次目标就自然化为 具体的考核指标。如此以来每个员工也有有了努力的方向和目标,个人的绩效计划支持 整个科室的绩效计划,科室的绩效计划支持整个医院的绩效计划,而医院的绩效计划则 支持整个企业的绩效计划,从而保证企业整体战略目标的实现。可以说绩效计划制定环 节是绩效管理的开始,但也是当前在医疗行业被忽略的一个最重要的环节。 第二,认知片面,认为绩效考核等于绩效管理,很多医院无论基层员工还是上层领 导,未认知到绩效考核不就只是绩效管理,更不能将绩效管理和绩效考核混为一谈。事 实上绩效考核只是绩效管理的其中一个环节,是对一段时间工作的总结和评价,它侧重 于事后的评估,是正确评价其所在科室和个人的绩效,以便更加有效的进行激励。而绩 1 湖北大学硕士学位 效管理本身是一个完整的循环,侧重于信息的沟通和整体绩效的提高,目的是保证医院 发展战略目标的实现,是计划式的。 第三,忽略了绩效管理中双向沟通的作用,未认识到绩效管理的目的不是为了惩罚 员工,挑下面员工的毛病,反而应该是为了帮助员工提高其工作绩效。建立良好工作习 惯和效率。绩效沟通应贯穿绩效管理的全过程。通过持续的双向沟通,让上层管理人员 及时了解其下面员工工作的进展状况,从而对员工工作进行实时评价和辅导,及早发现 管理实施过程中的问题,并在必要时对绩效计划进行修改,以避免出现更大的损失。通 过持续的沟通和强化,从而使员工的价值取向和医院的绩效管理目标达到一致,使员工 的职业生涯规划目标与医院的战略发展目标达到高度统一,从而达到双赢。 第四,轻视绩效反馈的作用,有的医院重视考核,但考核的结果只有管理层知道, 而不反馈冋给广大基层员工,这就误解了绩效管理的真正内涵,绩效管理不是工作汇报, 更不是单纯的考核员工,而是通过绩效考核后,将结果反馈告诉员工在工作中目前已经 取得的成绩和应当要改进的方面,从而积极有效引导员工不断提高个人绩效。 1.1.2研究的意义 上海H口腔医院管理集团经过近二十年的发展,己经成长为拥有数十家口腔门诊 部,一家大型口腔技工中心的集科研、义齿生产、口腔疾病预防、诊疗、修复、美容为 一体的口