文本描述
足疗店，足浴店，沐足店服务守则
1、服务宗旨宾客至上质量第一。 2、服务态度热情、主动、有礼、周到。 3、三让、三轻让座、让路、让电梯楼梯走路轻、说话轻、动作轻。 4、四勤眼勤、口勤、脚勤、手勤。 四声客到有迎声、客问有答声、办事有回声、客走有送声。 5、五声欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、送客声。 五净工装净、个人净、布草净、餐具净、环境净。 6、六到客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。 六一样外客和内客一个样生客与熟客一个样闲时与忙时一个样检查与不检查一个样领导在场与不在场一个样宾客态度不同服务一个样。 7、七声欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。 8、八服务站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。 9、九规范服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。 10、十个主动十主动主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为浴客服务、主动送茶加座、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求浴客意见。 技师排钟规定 (一)整理着装随时准备上岗。 (二)在得到排钟服务员通知后方可进房为客人服务。在得到宾客认可后电话通知记钟台服务员开始起钟。(三)得到钟房通知结束后如不再加钟则在结钟后5分钟内同宾客道别离开房间并向宾客致谢。 (四)回到候工房准备为下一位宾客提供服务。 (五)技师上钟顺序按当值主管根据前一天上钟的顺序并列排出第二天上钟的顺序由经理审核后公布于技师候工房(奖励头牌例外)。 (六)交接班时按人数比例做出间隔排列。 (七)凡请假外出超过三十分钟的或被退钟者均排于尾钟。 (八)新上钟的技师头三天排头钟。 (九)请事、病假或例休者回来上班均排于尾钟。当班不在过钟不补。 (十)当班时间被点钟者不算排钟点钟的按摩服务结束后如果排钟次序还未到该技师处则把该技师仍排在原位如果已过钟则实行甩钟即排于尾钟。 (十一)记钟台通知的点钟才算点钟。 (十二)技师每日工作量与收银台一天一对账按人数计活过天不补。 (十三)宾客即将接受服务时又另行挑选技师算跳钟。被放弃的原因如果不是服务和技术质量问题此技师仍排回原位否则取消此钟并按公司相关规定处罚。 (十四)按技师工号从1100号轮流排。 (十五)按照技师工号从1100号依顺序排钟1号技
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