序号 内容大纲 页 码 内容索引 (一) 序言 4 (二) 营运部组织架构 5 2.1组织架构 2.2.职能定位 2.2.1客户管理职能 2.2.2物业管理职能 2.2.3策划管理职能 2.2.4经营管理职能 (三) 主要岗位工作职责 6 3.1营运部主要工作职责 3.1.1营运总监工作职责 3.1.2业务经理工作职责 3.1.3市场推广经理工作职责 3.1.4工程经理工作职责 3.1.5物业经理工作职责 3.2项目部主要工作职责 3.2.1项目经理工作职责 3.2.2项目业务经理工作职责 3.2.3项目工程部经理工作职责 3.2.4项目物业部经理工作职责 (四） 工作标准 17 4.1项目工作检查标准 18 4.1.1项目经理工作检查要点 4.1.2项目业务部经理工作检查要点 4.1.3项目工程部经理工作检查要点 4.1.4项目物业部经理工作检查要点 4.2卖场管理标准 22 4.3.1卖场管理工作界面及工作标准 4.3.2业务人员服务的工作标准 4.3.3业务人员卖场管理注意事项 4.3业务管理工作标准 24 4.3.1花车管理 4.3.2促销活动管理 4.3.3广告位管理 4.3.4商场形象管理 4.3.5合同管理 4.3.6费用缴纳管理 4.3.7商户转租与撤场 4.3.8商户管理 4.3.9客户满意度调查 1  4.3.10市场调查 4.3.11经营分析及客流分析 4.4策划标准 39 4.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准 4.4.2市场推广部工作文件 4.4.3商场卖场布置工作标准 4.5工程管理工作标准 41 4.5.1工程物业职能授权 4.5.2有偿/无偿服务的工作界面 4.5.3物业移交 4.6物业标准 55 4.6.1保洁人员的服务标准 4.6.2保安人员的服务标准 4.6.3环境卫生管理的工作标准 (五） 运营管理制度 59 5.1前期物业管理制度 59 5.1.1商业物业接管验收管理 5.1.2商业物业业主/租户交房管理 5.1.3商业物业集中装修管理 5.2运营中的物业管理 66 5.2.1装修管理 5.2.2工程遗留问题整改管理制度 5.2.3商业物业能源损耗管理制度 5.2.4招投标管理理制度  5.3营运管理管理制度 80 5.3.1商户档案管理制度 5.3.2商户费用收取