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2017.12 iResearchInc
2017年消费趋势小结
消费者的需求不断升级，供给方提升产品品质，渠道方融合
线上线下打通销售渠道
来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制
产品
消费主体：“80后”、“90后”步入社会，逐渐成为消费市场的主力军
消费领域：从刚需大家电到品质生活小家电，同时有关居住、健康、文化
娱乐等不断有新的需求出现
消费方式：倾向快捷、高效信用支付，线下体验+线上支付成趋势
消费态度：从满足刚需，到现在愿意为高品质服务/产品付更高的价值
渠道更加便利：线上线下渠道进一
步融合，本质上源自消费者对于服
务和体验的需求
渠道双线融合成为趋势，如苏宁线
上高速增长，线下进一步拓展，升
级小店、体验店、升级物流服务等
线上渠道下沉，自建线下实体店，
例如小米体验店，途牛旅游店等
线上渠道向线下渗透，满足消费者对服
务和体验的需求
从以前关注性价比到现在关注的
品质感、品牌、售后服务和个性
化定制
各传统品牌也在不断推出高颜值/
高品质新产品
品牌金新锐榜中，获选品牌包括
大家电、3C数码，生活厨卫家电、
快消品等品类，品牌在不断提升
产品品质，满足消费者新需求
产品品质升级，向高品质高颜值发展
消费升级
2017年中国消费趋势小结中国消费者购物趋势-渠道1
中国消费者购物趋势-消费者2
中国消费者购物趋势-产品&品牌32017.12 iResearchInc2017.12 iResearchInc
全渠道融合，让消费行为更加便利
曾经线下走向线上，现在线上开拓线下迎合消费新趋势
2017年，希望能进行体验式消费的消费者越来越多，体验式购买已经成为除产品之外重要的消费期望，线上线下融合的趋
势也渐明显，例如京东阿里的新零售，小米拓展体验店渠道，苏宁深耕自身线上线下的双渠道资源
来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。样本：N=2501，于2017年1月通过问卷调研形式获得
2017年消费者对线上平台家电品类的消费期望
苏宁易购
智慧零售
京东
无界零售
苏宁易购带有线上
线下融合基因，深
耕智慧零售，更易
满足消费者线下体
验&售后服务需求
京东新零售，从线
上延伸至线下便利
店
小米之家
线下体验店
综合性展出小米手
机、家居产品，提
升消费者体验，增
加线下冲动消费
阿里
新零售
重资盒马鲜生，让
线上渠道与线下零
售融合，入资大润
发，表明新零售的
态度.
2017年中国线上线下融合趋势明显
56%
56%
46%
45%
36%
35%
26%
线上线下销售产品一致
产品品质有保障
有线下实体店，可体验式购买
平台自营和第三方卖家服务差异少
提供产品免费试用
提供以旧换新服务
有个人账户可预支服务
消费期望（%）2017.12 iResearchInc
移动端购物，消费者受节日影响较大
苏宁、拼多多用户大幅增长，淘宝、京东用户增长渐缓
2017年淘宝、京东等波动性未超过15%，用户增速趋于平稳。而苏宁和拼多多在移动端红利消失的背景下逆势上扬，保
持较高增长。例如在2017年8月，苏宁出现了43.2%的用户增长。苏宁多年深耕O2O模式，在今年迎来爆发，线上线下融
合促进用户量增长，拼多多以社交电商模式加之大量的广告投放，用户数量也出现高速增长
来源：艾瑞mUserTracker，基于400万+样本设备，结合超过1亿设备的运营商数据，由艾瑞咨询集团自主研发的，移动设备行为第三方监测数据产品
43.2%
-25%
-15%
-5%
5%
15%
25%
35%
45%
mUserTracker2017年1月-2017年10月中国电商平台移动端用户环比增长率
手机淘宝（%）京东商城（%）唯品会（%）拼多多（%）天猫（%)苏宁易购(%)
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