Business plan for car maintenance of Soaring Cloud
company
A Dissertation Submitted for the Degree of Master
Candidate：Zhang Jiaqun
Supervisor：Prof. Song Tiebo
South China University of Technology
Guangzhou, China
分类号：学校代号：10561
学 号：201521529708
华南理工大学硕士学位论文
乘云养车创业公司商业计划书
作者姓名：张家群 指导教师姓名、职称： 宋铁波 教授
申请学位级别：工商管理硕士 学科专业名称：工商管理
研究方向：创新与创业
论文提交日期： 2018年6月15日论文答辩日期： 2018 年 5 月 23 日
学位授予单位：华南理工大学 学位授予日期： 2018 年 6 月 日
答辩委员会成员：
主席：朱桂龙教授
委员：谢卫红教授、樊霞教授
I
摘 要
随着中国家用轿车年销售量逐年快速增长，中国迅速成为家用轿车保有量大国。中
国当前不可逆转的消费升级以及伴随着互联网成长的一代车主逐渐从汽车后市场消费
生力军转变为消费主力军的事实形成新的汽车后市场环境。但是汽车维修保养行业的当
前现实是车主的满意度低，4S店成本高，中小维保企业生存难。本文基于这些事实分
析构建一流移动互联网养车平台的商业机会，并试图对平台的可行性进行分析。本文对
于探索移动互联网时代、汽车后市场移动汽车维保服务的盈利模式及运营模式具有重要
的意义
本文首先从政治、经济、社会文化、技术环境等方面进行了宏观分析，接着分析了
平台所处的行业环境、竞争环境，然后引用波特五力模型分析得出行业的需求缺口：车
主养车价格高、体验差、信任缺失；中小汽车维保企业品质风险高、营销能力弱、低价
恶性竞争；技师薪资待遇较低、职业发展受阻、自主创业风险高。基于需求缺口和行业
现状，运用蓝海战略发现了新的商业机会，既构建乘云养车平台。乘云养车试图设计新
的价值活动，整合家用轿车维修保养价值链上的关键资源，重点提高行业效率，提供公
正，透明、值得信任的互联网养车服务平台。平台基于移动互联网提供车主预约，直营
店或者加盟店接单，上门服务，过程品质保证，服务评价分享的全新的、闭环的互联网
养车一流用户体验。并确定了平台服务聚焦、区域聚集和客户聚焦的战略方向与社交评
价、口碑传播的营销模式
在确定平台的战略定位之后，选择新一代以移动互联网消费为生活方式的车主和原
车厂技术认证的维修技师做为重点用户。平台初期立足于东莞，远期覆盖整个粤港澳大
湾区。通过设立基于养车云服务的旗舰店构建一流的标准化服务能力，然后输出养车云
服务和协助构建一流运营能力给加盟商家做为切入点。利用大数据算法，分析交易，车
主，车型，位置，时间，品质提供集中采购，整合营销行等数字化运营能力，为商业决
策提供数据支持。打造一个加盟商、技师、车主以及平台自身多方共赢的协作机制
为了确保战略及市场营销策略的落地，本文分析了平台的资源投入并进行了财务预
测，通过分析得出项目所需初始投资为 1000 万元，五年期净现值 NPV 为3,174.10万
元。对平台可能面临的技术、市场、管理风险，提出相应的控制及对策。通过本文的论
证，本平台风险可控，投资是可行的
关键词：汽车后市场 行业效率 养车 云服务 信任 社交评价 口碑传播。