以客户为中心
黄卫伟 等 著
中信出版社
目录
序言
第一篇 以客户为中心
第一章 为客户服务是华为存在的唯一理由
第二章 华为的价值主张
第三章 质量是华为的生命
第四章 深淘滩，低作堰
第五章 客户满意是衡量一切工作的准绳
第二篇 增长
第六章 追求长期有效增长
第七章 产品发展的路标是客户需求导向
第八章 创新是华为发展的不竭动力
第九章 更多地强调机会对公司发展的驱动
第十章 聚焦主航道， 坚持“压强原则”
第十一章 开放、竞争、合作， 构建良好的商业生态环境
第十二章 业务管理的指导原则
第三篇 效率
第十三章 未来的竞争是管理的竞争
第十四章 企业管理的目标是流程化组织建设
第十五章 从客户中来，到客户中去， 以最简单、最有效的方式实
现流程贯通
第十六章 打造数字化全连接企业
第十七章 管理变革的方针
缩略语表
后记。