服务好客户，才能创佳绩 目录 客户服务 疑难单的解决 强化本月收费的观念 1.续期客户100%上门 2.分红报告100%送达 3.100%为客户提供及时的保全、理赔 4.第一时间让客户100%了解公司发展动态 客户服务的五个百分百： 5.新客户100％电话回访 要想做到前四个100%， 必须做到 1、自己获得成绩，在这个行业的进步； 2、公司的新动向、新成果、新产品上市； （上门或短信告知） 3、客户生日—舍得舍得，没有舍就没有得 （蛋糕、鲜花、小礼品、书籍最少是一条短信、、、） 4、客户家里特殊的日子 ——不断的告诉客户，让他放心的投保、加保、转介绍 5、节假日、周六周天、有事没事去转转,解决客户的疑惑 怎样服务客户 目录 客户服务 疑难单的解决 强化本月收费的观念 疑难单的解决 与客户做好“三讲”沟通：很多客户不想交费保费是对保险理念不认同，我们要做的就是寻求上门见面的机会，“讲理念、讲公司、讲行业”通过“三讲”转变客户的观念。 善于寻求帮助：在我们身边，上至主管，下至我们的工作伙伴，每个人都有自己处理业务的长处，他们的经验是多年积累下来的，可以直接拿来为我们所用。特别要听取前线业务员的建议。 工作前置：跨月清单下发后第一时间与业务员沟通，了解客户的经济能力以及他的缴费习惯，然后再与客户联系，发现问题及时处理。 疑难单处理过程 第一步：整理、 跨越清单下发后，第一时间浏览统计一下，二、三、四次保费有多少张单子多少保费，其中二次保费，三、四次的大单保费要跟业务员沟通了解客户的经济状况和交费习惯，做到心中有数 了解他的具体信息，包括地址，联系方式，帐号是否需要变更，提醒客户保单的划款时间和划款金额，此时或许会有客户提出质疑、有退保的意愿，接下来的时间就要搜集客户资料为上门亲访做准备，亲访是解决疑难单的最好方法 第二步：沟通、发现 1、对该客户存的险种要详细地了解，话术和卖点都要熟记于心，相当于重新做一次新单的销售 2、对客户的经济状况，家庭人员结构，家庭中有话语权的人，以及终止合同的原因都要了解清楚 3、准备好见面礼小礼物（水杯、台历、雨伞等） 4、最重要的促成工具—POS机 5、两手准备—失效确认书 6、最好两个人上门，相互有个照应补充 第三步：上门前的准备一般这样的客户对咱们都有抵触情绪，态度都不会很好，满腹的怨言或者对产品、业务员有看法，这时我们要站在客户的立场耐心倾听，让他们的情绪释放出来，找出客户不缴费的真实原因，根据原因找出对应的处理方法。 客户从拒绝到思想松动要有一个过程，这就要求必须要有一个较好的交流环境，一旦观察客户思想有所松动马上促成，拿出POS机刷卡，防止在我们离开后再次改变主意，遇到做不通工作的客户让他们签失效，告诉客户申请延迟交费，邻近失效再次上门促成 第四步：上门后的处理 目录 跨月服务 疑难单的处理 强化本月收费的观念 二、强化本月收费的观念 1、首续均衡:首期是打井，续期是修渠，两者相辅相成，缺一不可。 2、相辅相成：新单是大树，续期就是根，根越发达树越茂盛。。