22017.12 iResearch Inc开篇摘要 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 总体来看，SaaS化进程与商业价值链的路径方向相反：由价值链末端的C端用户开 始不断向上游倒逼。目前终端toC行业的SaaS化成熟度最高。 未来，融合与跨界将成为行业常态，SaaS企业为打造生态将不遗余力地走向平台化， 而数据价值开始为更多企业所重视，必将变革整个行业的商业模式与发展思路。 2017年国内SaaS行业市场规模为168.7亿元，增长率为32.3%，未来几年仍将保持 30%以上的增长率。 对SaaS企业而言，续约和留存是企业经营发展的关键。免费模式能够在早期做大用 户量，但培养客户的持续付费意愿更有利于形成健康的商业模式。 中国SaaS市场占全球的比重将从2017年的5.5%增至2020年的9.4%，国内SaaS产 业发展整体上落后美国5年以上，但在移动互联网时代有望实现反超。 SMS 3企业级SaaS行业概述1 企业级SaaS市场发展现状2 SaaS服务的行业应用场景4 SaaS业务垂直型企业案例5 SaaS行业发展挑战与机遇6 SaaS企业经营策略分析342017.12 iResearch IncSaaS的概念定义 本报告只关注toB的SaaS市场 尽管“云”早已不再是艰深的技术名词，而是进入普通民众的日常语汇中，但大多用户对“云”的认知往往来自于“云 盘”“云端存储”。从这些toC的SaaS应用中，人们获得了“云”的最初认知与宝贵的一手使用经验。 SaaS由于直接提供应用服务，天生就与用户的距离更近，也是云服务中最为人所熟知的一类。其实，就SaaS本身的定义 而言，但凡直接向用户提供最终服务，而其背后的计算、数据存储都无需本地运行的，都可被归为SaaS服务。因此广义上， SaaS几乎可以包含我们日常生活中接触到的所有Web应用，包括搜索引擎、邮箱、地图、视频网站等等。但通常意义上， 人们提到的“SaaS”都用来指代toB的SaaS服务，即面向企业提供的、部署在服务提供商自己的服务器上的、按需订购 的、通过互联网提供的服务。本报告也只聚焦于企业级SaaS市场。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 本报告对SaaS定义的拆解与关注重点 广义SaaS 应用／软件完全部署在服务提供商的服务器中，通过互联网提供最终服务 ToC类SaaS服务 企业级SaaS服务 （本报告的关注重点） 网盘、地图、社交网络、视频网站……企业网盘、销售管理、客户服务……52017.12 iResearch IncSaaS的概念定义 SaaS是对传统软件交付形式的变革 从历史发展的角度来看，SaaS的实质是应用交付形式的一次变革。传统软件的交付，最简单的就是采用单机软件的形式， 即在每个用户的电脑上安装一套应用程序，程序的运行、数据存储等都在本地进行。这些彼此独立的应用程序使得集中管 理难以实现。而在SaaS模式中，应用程序运行在SaaS厂商自己的服务器中（即所谓“云端”），大多情况下直接基于 Web进行交付，无需本地安装与部署，且可以同时向多租户提供服务。 来源：艾瑞咨询研究院根据公开资料自主研究及绘制。 传统软件模式与SaaS模式的不同服务架构企业自建基础 设施与数据库 软件发行商 仅提供软件 SaaS厂商提 供软件及数 据存储同时向多租户 提供服务。。。。。。