总体来看，SaaS化进程与商业价值链的路径方向相反：由价值链末端的C端用户开
始不断向上游倒逼。目前终端toC行业的SaaS化成熟度最高

未来，融合与跨界将成为行业常态，SaaS企业为打造生态将不遗余力地走向平台化，
而数据价值开始为更多企业所重视，必将变革整个行业的商业模式与发展思路

2017年国内SaaS行业市场规模为168.7亿元，增长率为32.3%，未来几年仍将保持
30%以上的增长率

对SaaS企业而言，续约和留存是企业经营发展的关键。免费模式能够在早期做大用
户量，但培养客户的持续付费意愿更有利于形成健康的商业模式

中国SaaS市场占全球的比重将从2017年的5.5%增至2020年的9.4%，国内SaaS产
业发展整体上落后美国5年以上，但在移动互联网时代有望实现反超

SMS企业级SaaS行业概述1
企业级SaaS市场发展现状2
SaaS服务的行业应用场景4
SaaS业务垂直型企业案例5
SaaS行业发展挑战与机遇6
SaaS企业经营策略分析3SaaS的概念定义
本报告只关注toB的SaaS市场
尽管“云”早已不再是艰深的技术名词，而是进入普通民众的日常语汇中，但大多用户对“云”的认知往往来自于“云
盘”“云端存储”。从这些toC的SaaS应用中，人们获得了“云”的最初认知与宝贵的一手使用经验

SaaS由于直接提供应用服务，天生就与用户的距离更近，也是云服务中最为人所熟知的一类。其实，就SaaS本身的定义
而言，但凡直接向用户提供最终服务，而其背后的计算、数据存储都无需本地运行的，都可被归为SaaS服务。因此广义上，
SaaS几乎可以包含我们日常生活中接触到的所有Web应用，包括搜索引擎、邮箱、地图、视频网站等等。但通常意义上，
人们提到的“SaaS”都用来指代toB的SaaS服务，即面向企业提供的、部署在服务提供商自己的服务器上的、按需订购
的、通过互联网提供的服务。本报告也只聚焦于企业级SaaS市场

来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制

本报告对SaaS定义的拆解与关注重点
广义SaaS
应用／软件完全部署在服务提供商的服务器中，通过互联网提供最终服务
ToC类SaaS服务
企业级SaaS服务
（本报告的关注重点）
网盘、地图、社交网络、视频网站……
企业网盘、销售管理、客户服务……
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